Ce que l'industrie des soins de santé a appris du COVID-19

Au cours de l'année dernière, la pandémie de coronavirus a contraint la communauté des soins de santé aux États-Unis à mettre en œuvre de nouvelles stratégies en temps réel. De la mise à l'échelle des soins virtuels et personnalisés à l'expansion des partenariats communautaires en passant par la compilation et le suivi des données de santé à un niveau granulaire, l'innovation ne manquait pas.
«C'était une période de fusion de gens contre un ennemi commun», a déclaré Kevin Mahoney, directeur général du système de santé de l'Université de Pennsylvanie.

"Et ce que j'ai le plus admiré dans l'approche que tout le monde a adoptée ... c'est la rapidité avec laquelle nous avons appris la maladie, comment la traiter, comment aller de l'avant."
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Par exemple, au lieu de centrer leur réponse sur les soins hospitaliers, Mahoney a déclaré que l'équipe de Penn Medicine avait intégré les soins à distance via une application appelée COVID Watch, qui permettait aux cliniciens de surveiller les patients en toute sécurité à domicile. "C'est un plat à emporter que nous aurons pendant longtemps", a déclaré Mahoney.
Il a également noté que les prestataires de soins apprenaient tellement sur le COVID-19 en temps réel, par exemple, que les investissements initiaux dans des équipements tels que les ventilateurs (avec l'espoir au début de la pandémie que la plupart des patients en auraient besoin) ne se sont pas avérés efficaces.

Rita Khan, directrice numérique de la clinique Mayo à Rochester, Minnesota, a déclaré que son organisation avait développé des stratégies numériques comprenant des soins à domicile avant que la pandémie ne frappe les États-Unis.Le COVID-19 accélère le besoin de Mayo de mettre en œuvre des options de soins numériques.
«Bien que… étant très concentrée sur les défis à relever, l'innovation peut aider à étendre et à résoudre les problèmes d'accès et à prendre en charge les cas d'utilisation tout en offrant de la qualité, en temps réel», a déclaré Khan.

«C'était donc un grand défi, mais cela a prouvé que nous pouvions vraiment nous adapter aux besoins du patient et s'adapter aux besoins de nos communautés.
Alors que les prestataires de soins de santé ont généralement fait preuve d'une agilité remarquable pendant la pandémie, les panélistes ont également noté que toutes les communautés n'étaient pas également équipées pour faire face aux épidémies de COVID-19.
Mahoney a cité un adage commun à Penn Medicine selon lequel «20 blocs ne devraient pas signifier 20 ans de vie», se référant à la façon dont l'espérance de vie moyenne peut être de 80 ans ou plus pour les résidents de certains quartiers à revenu élevé de Philadelphie, mais seulement 56 ans pour les autres résidents.

Sema Sgaier, co-fondateur et PDG du groupe de politique de santé Surgo Ventures, a appelé à plus de précision dans la réponse de santé publique du pays à la pandémie - "parce que nous savons que COVID n'a pas d'impact sur chaque communauté ou personne de la même manière."
"Il est vraiment important d'avoir quelques longueurs d'avance sur le virus", a déclaré Sgaier. Dans un effort pour obtenir des données plus spécifiques sur l'impact du coronavirus sur les communautés individuelles, elle a déclaré que Surgo avait développé un indice de vulnérabilité communautaire COVID-19 qui "vise vraiment à aider les décideurs à comprendre quelles communautés vont avoir les pires résultats", non seulement en matière de santé, mais aussi sur la base de paramètres sociaux et économiques.

Sgaier a appelé ce qu'elle a qualifié de «manque de données granulaires», ce qui a entravé la préparation à une pandémie au niveau communautaire. «Une grande partie de ce vide de données a été comblé par des organisations en fait plus petites et plus agiles», comme Covid Act Now et le COVID Tracking Project, a-t-elle déclaré. "Il y a beaucoup à apprendre ici" pour mieux se préparer à "la future pandémie et (s'assurer) que nous avons les informations dont nous avons besoin de manière proactive, plutôt que réactive."

La lutte contre l'abordabilité et l'accessibilité des soins de santé est un autre défi majeur pour les fournisseurs de soins de santé, qui a été rendu encore plus difficile pendant la pandémie. Alors que la responsabilité des patients a augmenté pour représenter une part croissante des revenus dans les hôpitaux en raison des régimes d'assurance avec des franchises élevées, les patients ont commencé à faire face à une "crise d'accessibilité financière", a déclaré John Talaga, vice-président exécutif des soins de santé chez Flywire, qui offre une plate-forme destiné à améliorer l'expérience de paiement des patients.
«La pression financière que la pandémie a exercée sur les consommateurs n'a vraiment (exacerbé) que le problème qui existait déjà», a déclaré Talaga.

Dans de nombreux cas, des dépenses plus élevées pour les patients ont eu un impact en aval sur les prestataires, "ainsi que, dans de nombreux cas, les consommateurs évitant complètement les soins en raison du coût", a-t-il ajouté.
Pour aider, Talaga a déclaré que Flywire utilise l'analyse prédictive pour évaluer la capacité d'un patient à payer pour les soins, déterminer la méthode de communication préférée du patient avec les prestataires de soins et mesurer les résultats pour prédire les besoins futurs.
Qu'il s'agisse de l'expérience de paiement ou de l'endroit où les patients reçoivent des soins, les panélistes ont déclaré que les leçons tirées de la lutte contre le COVID-19 ne peuvent pas être de courte durée.

«Mon espoir est que, à mesure que nous nous en sortirons lentement, nous capitaliserons réellement sur toute cette infrastructure, ces apprentissages et ces outils que nous avons construits et mettons vraiment en place quelque chose de solide qui est prêt à fonctionner si et quand la prochaine pandémie frappe. », A déclaré Sgaier.