Walgreens et le gouverneur JB Pritzker ont tous deux reconnu que la chaîne de pharmacies rencontre des problèmes avec son processus d'inscription au vaccin COVID-19, car le site Web de la société continue de ne montrer aucune disponibilité ou ne permet pas aux patients de réserver les rendez-vous disponibles pour la première dose, ce qui est frustrant. résidents éligibles de l'Illinois cherchant à se faire vacciner

Walgreens et Pritzker reconnaissent les problèmes et les difficultés liés à la réservation de rendez-vous pour un vaccin COVID

"Dans cette situation fluide pendant laquelle l'inventaire des vaccins reste limité, notre objectif est de faire en sorte que les patients éligibles puissent être vaccinés le plus rapidement possible", a déclaré jeudi un porte-parole de Walgreens dans un communiqué. "Nous continuons d'améliorer notre planificateur de vaccins avec un grand sentiment d'urgence et nous nous engageons à fournir la solution la plus pratique pour nos clients.

"Nous avons des équipes dédiées qui travaillent activement sur les problèmes de planification pour assurer une expérience facile, sécurisée et transparente à toutes les personnes éligibles qui planifient leurs vaccinations en fonction de la disponibilité des vaccins", poursuit le communiqué.

Lors de plusieurs tentatives de prise de rendez-vous au cours de la semaine dernière, à des heures variables chaque jour et sur plusieurs appareils, le site Walgreens a montré deux réponses: soit aucun rendez-vous disponible dans l'État, soit si les rendez-vous sont affichés, une page suivante dans le le processus d'enregistrement indique que le rendez-vous de première dose ne peut pas être réservé car il n'y a pas de rendez-vous de deuxième dose disponible.

Jim Purky, de Lake Forest, a 68 ans et a déclaré avoir consulté le site Web de Walgreens entre six et huit fois par jour, tous les jours au cours des dernières semaines et avoir vu le même problème: soit pas de rendez-vous, soit le site ne le ferait pas. lui permettre de réserver le premier sans un second.

"Souvent, vous n'obtiendrez rien du tout et d'autres fois vous obteniez une petite boîte verte et vous suscitiez vos espoirs et puis vous ne pouviez pas recevoir la deuxième dose, donc ils ne vous laisseraient pas du tout entrer ", A déclaré Purky.

"Il ne semble pas y avoir de transparence sur ce qui se passe", a-t-il poursuivi. "Ce qui était frustrant à propos de Walgreens, c'est que cela suscite vos espoirs et vous pensez: 'Enfin, je vais pouvoir me faire vacciner' et vous passez à l'étape suivante et vous ne pouvez pas. Cela peut devenir déprimant."

Purky a déclaré qu'il s'était tourné vers le groupe Facebook "Chicago Vaccine Hunters" pour obtenir des informations. D'innombrables publications et commentaires dans le groupe, qui compte près de 50000 membres et voit des centaines de publications par jour, comportent des questions ou des plaintes concernant le site Web de Walgreens, y compris la question de la disponibilité de la deuxième dose ayant un impact sur les rendez-vous de première dose.

Lorsqu'on lui a demandé d'expliquer les problèmes avec le planificateur, ce qui est fait pour les résoudre et un calendrier pour le moment où ils pourraient être résolus, Walgreens a déclaré que l'effort "continue d'évoluer rapidement avec des inventaires de vaccins en constante évolution, des directives d'éligibilité variables et une demande continue qui l'emporte sur inventaire."

"Les clients peuvent rencontrer des problèmes temporaires avec la planification de leur vaccin. Nous travaillons pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible", a déclaré la société, affirmant qu'elle résolvait les problèmes "souvent en moins d'une heure", bien qu'elle n'offrait aucun plus de détails ou de preuves à cette allégation.

Les représentants de l'entreprise n'ont pas non plus immédiatement fourni d'informations sur la façon dont les clients pourraient résoudre les problèmes de planification.

"Nous nous excusons pour la gêne occasionnée alors que nous travaillons à vacciner nos populations les plus vulnérables le plus rapidement possible", a déclaré Walgreens.

Pritzker a reconnu vendredi que Walgreens faisait face à des "difficultés techniques" et a déclaré que son bureau communiquait régulièrement avec l'entreprise.

"Dans la mesure où Walgreens a des problèmes avec son site Web, je sais que mon équipe les encourage toujours à le rendre plus facile et plus rapide, mais la vérité est qu'il y a des difficultés techniques qui surviennent. Walgreens ne veut pas d'eux non plus". Pritzker a déclaré lors d'une conférence de presse. "Je ne sais pas quand cela sera surmonté par Walgreens, mais je sais qu'ils essaient très fort de faire en sorte que cela se produise."

Pritzker a déclaré que son équipe "parlait à Walgreens presque tous les jours" parce que la société est en partie responsable des vaccinations dans les établissements de soins de longue durée de l'État et fait également partie du programme fédéral de partenariat de vente au détail. Grâce à ce partenariat public-privé à l'échelle nationale, le site Web de Walgreens indique qu'il reçoit 16 690 doses de vaccin à Chicago et 61220 doses de vaccin à Chicago et 61220 pour le reste de l'Illinois chaque semaine du gouvernement fédéral, en plus de ce qui est déjà alloué séparément à Walgreens dans le cadre de l'approvisionnement de la ville et de l'État.

Ni le bureau de Pritzker, ni le département de la santé publique de l'Illinois, ni Walgreens n'ont répondu à de multiples demandes d'informations sur le nombre de doses attribuées par l'État en dehors du FRPP à Walgreens. Mais avec 517 Walgreens administrant des vaccins dans tout l'État, selon le site Web de l'IDPH, la société a de loin le plus de sites parmi tous les fournisseurs de vaccins de l'Illinois, Jewel-Osco se classant deuxième sur 143 sites.

L'Illinois est actuellement en phase 1B Plus de son déploiement de vaccin, élargissant l'admissibilité la semaine dernière pour inclure les personnes souffrant de certaines conditions médicales et comorbidités à haut risque, bien que certaines juridictions, y compris Chicago et plusieurs des comtés environnants, aient déclaré qu'elles resteraient dans le plus strict. Phase 1B en raison d'une faible alimentation.

La première itération de la phase 1B comprend tous les résidents âgés de 65 ans et plus ainsi que les "travailleurs essentiels de première ligne" comme les premiers intervenants, les enseignants et le personnel scolaire, les éducateurs, les employés d'épicerie, les travailleurs des services postaux et plus, en plus des travailleurs de la santé plus le personnel et les résidents des établissements de soins de longue durée admissibles à la phase 1A.

Les responsables ont demandé à plusieurs reprises de faire preuve de patience avec le déploiement du vaccin alors que l'État se bat contre le faible approvisionnement. Pritzker a déclaré à plusieurs reprises cette semaine que la Maison Blanche avait déclaré à son administration que l'Illinois pouvait s'attendre à voir en moyenne au moins 100000 doses par jour d'ici la mi-mars et le président Joe Biden a déclaré mardi que les États-Unis auraient suffisamment de doses de vaccin. pour tous les adultes d'ici la fin du mois de mai.

Pourtant, certains de ceux qui sont éligibles maintenant et qui cherchent des nominations n'ont trouvé que de la frustration. Les commentaires du groupe Facebook "Chicago Vaccine Hunters" appellent le processus Walgreens en particulier "une telle blague", "horrible à gérer" et "un cauchemar".

"À travers tout cela, Walgreens n'a jamais reconnu ou dit avoir eu un problème", a déclaré Purky. "Cela aurait été vraiment utile si Walgreens avait reconnu ou communiqué qu'il avait un problème et essayait de le résoudre. Lorsque vous obtenez une réponse comme celle-là ... au moins, ils vous le disent et vous avez l'impression de travailler dessus. Pour toi."

"Après un certain temps, vous vous sentez un peu désespéré", a déclaré Purky. Après des semaines d'essais, il a déclaré qu'il avait enfin pu s'inscrire pour un rendez-vous au nouveau site de vaccination de masse du United Center, qui ouvrira la semaine prochaine. Un processus d'inscription spécial pour les résidents de l'Illinois de plus de 65 ans a commencé jeudi et se poursuit jusqu'au dimanche, date à laquelle tous les rendez-vous restants seront ouverts à toute personne de l'État qui se qualifie dans le cadre de la phase 1B Plus.

Pour Purky, il a déclaré que le soulagement d'avoir enfin obtenu son rendez-vous était "comme la nuit et le jour" à cause de la frustration qu'il ressentait pendant des semaines.