Après le déclenchement de la pandémie, la start-up de Miles, CourMed, s'est étendue à de nouvelles villes au-delà de son siège à Dallas pour répondre au besoin croissant de fourniture d'articles de santé tels que les produits en vente libre, les ordonnances et les services de soins de santé, tels que les thérapies par perfusion et autres. directement au domicile des patients.
«Les soins de santé sont totalement différents aujourd'hui de ce qu'ils étaient il y a 20 ans lorsque j'étais cadre», a déclaré Miles. «Aujourd'hui, les soins de santé se sont développés et se sont transformés, et un système de soins de santé peut avoir 20 emplacements dans 15 États. Donc, dans ce scénario, un service de livraison «maman et papa» ne fonctionnerait pas car il ne pourrait pas couvrir tous les domaines de ce système de soins de santé particulier. »
Pour cette raison, Miles n'a pas cherché à remplacer les pharmacies communautaires dans les États où son service opérerait, mais plutôt à fournir spécifiquement un service qui relie les pharmacies communautaires aux systèmes de soins de santé afin de soutenir la fourniture de produits et services de soins de santé. grâce au crowdsourcing. Cette facilitation permet ensuite aux pharmacies communautaires qui ont connu des difficultés pendant la pandémie en raison de l’absence de trafic piétonnier d’amener leurs services aux portes des gens.
«Les Uber et Lyft du monde veulent posséder le [customer]. Notre système est conçu pour être un middleware, de sorte que le système de soins de santé avec lequel nous travaillons peut posséder le patient », a déclaré Miles. «Si vous obtenez un Uber, cela signifie que votre pilote Uber est en route. Avec notre système, si vous êtes à l’UC Santa Barbara, votre chauffeur de l’UC Santa Barbara est en route. Pour que le système de soins de santé possède toute l'expérience du patient. »
Miles a expliqué que de nombreuses personnes, en apprenant le concept de son entreprise, supposent qu’il s’agit d’une entreprise de livraison; cependant, il utilise un logiciel qui gère les livraisons et établit des partenariats avec une société distincte qui coordonne ces livraisons avec les chauffeurs. Cela permet aux clients de Miles de ne pas être le patient eux-mêmes, mais plutôt la pharmacie communautaire, le laboratoire ou le système de soins de santé présent dans la communauté de ce patient.
«Nous utilisons la livraison participative pour aller dans tous ces différents États dans lesquels un système de soins de santé peut se trouver, et ce système de soins de santé peut regarder dans notre système et voir comment les livraisons se déroulent dans tous ces États», a déclaré Miles.
La société de Miles opère actuellement à Tampa Bay, en Floride; Miami, Floride; Scottsdale, Arizona; et Malibu, Californie. Ces emplacements ont été calculés comme étant les meilleurs sites pour ce type d'opération, car les données de l'American Association of Retired Persons, une organisation qui s'est rapidement associée à son entreprise, ont montré que les personnes âgées de 50 ans et plus représentaient 83% de la population américaine. richesse.
«Donc, ce sont nos types de patients. Lorsque nous examinons nos données, la part du lion d’entre elles a 50 ans et plus. Alors que [sic] les données nous ont également montré que 25% des personnes âgées de 50 ans et plus vivent dans 4 États: la Californie, l'Arizona, le Texas et la Floride. Pour nous, nous avons pensé, commençons par le patient, puis nous irons nous développer par la suite », a déclaré Miles.
Dans ces endroits et avant la pause dans l’utilisation du vaccin COVID-19 de Johnson & Johnson (J&J), la société de Miles a commencé à fournir et à administrer le vaccin aux patients à domicile.
«La raison pour laquelle nous faisons le J&J [vaccine] est qu’il n’a pas les conditions de température extrêmes des vaccins Moderna ou Pfizer. C'est particulièrement pour les personnes qui ne veulent pas faire la queue dans un centre de vaccination ou qui ne veulent pas attendre un drive-in », a déclaré Miles dans une interview avant la pause dans l'administration du vaccin. "L'EMT, l'infirmière ou le pharmacien vient à leur domicile, et il y a des frais de commodité pour cela, mais le vaccin est toujours gratuit."
À Miami, Miles a expliqué qu'il y avait une demande importante pour que son entreprise facilite l'accès des patients au vaccin COVID-19 à domicile; cependant, il existe encore des contraintes autour de la disponibilité des vaccins. Miles a noté qu'une fois que la disponibilité des vaccins ne sera plus un problème, son entreprise sera en mesure de répondre à la demande importante de livraison et d'administration du vaccin COVID-19 dans cette ville en particulier.
Miles a également expliqué que grâce à des partenariats avec des pharmacies communautaires, son entreprise est également en mesure de faciliter l'accès des patients aux vaccins Moderna et Pfizer COVID-19, pour les patients souhaitant se rendre à la pharmacie communautaire la plus proche. Cependant, son entreprise n'est pas en mesure de faciliter l'administration à domicile de ces vaccins en raison de leurs besoins en réfrigération.
En termes de partenariats avec les pharmacies, la société de Miles s'est spécifiquement concentrée sur le partenariat avec des pharmacies communautaires qui se concentrent sur un service client de haut niveau. Pour Miles personnellement, après une expérience patient exceptionnelle dans un service de soins de santé de conciergerie avec un médecin de première main, il s'est demandé si les expériences des patients dans les pharmacies communautaires pourraient être les mêmes en raison du niveau de soins prodigués aux clients dans ces types de pharmacies.
«Et j'ai découvert que c'était le cas. Donc, nous utilisons les pharmacies communautaires en tant que famille depuis 3 ans, et c'est une expérience totalement différente », a déclaré Miles. «Nous travaillons donc en partenariat avec des pharmacies communautaires qui ont le même engagement envers l'expérience de conciergerie du patient que nous.»
Grâce à ce partenariat, lorsque les patients s’inscrivent auprès de la société de Miles, le système est en mesure de configurer le patient avec la pharmacie communautaire la plus proche avec laquelle son entreprise est partenaire, puis d’envoyer un administrateur de vaccins de cette pharmacie communautaire au domicile de ce patient.
«Nous avons également appris que les pharmacies communautaires livreront gratuitement dans un rayon de 5 miles de l’emplacement de la pharmacie. Ainsi, nous identifions la pharmacie communautaire la plus proche avec laquelle nous nous associons à moins de 5 miles du domicile du patient », a déclaré Miles.
En raison de l'expansion des autorisations de vaccin COVID-19 que le gouvernement fédéral a mises en place pendant la pandémie, les professionnels de la santé qui administrent le vaccin au domicile du patient peuvent aller du pharmacien, des techniciens en pharmacie et des étudiants en pharmacie aux ambulanciers, premiers intervenants, et les infirmières. De cette façon, la société de Miles facilite la connexion entre ces administrateurs de vaccins autorisés et les pharmacies communautaires, permettant aux pharmacies qui n’ont pas de personnel disponible de se rendre au domicile d’un patient et d’administrer le vaccin de continuer à participer.
De plus, Miles a expliqué que l'administration de vaccins est une verticale que la société de Miles continuera à offrir, même lorsque la pandémie COVID-19 se terminera finalement. Il a noté que les patients voudront toujours que leurs vaccins soient livrés à leur domicile lorsque cela est possible, même après la pandémie.
"Nous sommes ici pour rester. Même si nous produisons des boosters COVID-19 à l'avenir, nous continuerons de les fournir au domicile des patients. Ou pour le vaccin contre la grippe, les patients peuvent s'inscrire à leur pharmacie communautaire locale et nous faciliterons la livraison du vaccin contre la grippe à leur domicile », a déclaré Miles. «C'est une verticale que nous continuerons d'offrir.»
