Des professionnels du logiciel aidant les autorités municipales à travailler sur leurs terminaux à l'intérieur d'une «salle de guerre» axée sur le suivi de la propagation de la maladie à coronavirus (COVID-19) au bureau de Bruhat Bengaluru Mahanagara Palike à Bengaluru, en Inde, le 2 juillet 2020. Photo prise le 2 juillet 2020. REUTERS / Nivedita Bhattacharjee
Les sociétés informatiques géantes de l'Inde à Bangalore et dans d'autres villes ont mis en place des «salles de guerre» COVID-19 alors qu'elles se démènent pour s'approvisionner en oxygène, en médicaments et en lits d'hôpitaux pour les travailleurs infectés et pour maintenir les opérations en coulisses des plus grandes sociétés financières du monde.
Des banques telles que Goldman Sachs (GS.N) et Standard Chartered (STAN.L), qui gèrent une grande partie de leurs opérations de back-office mondial à partir de grands parcs de bureaux à Bengaluru, Chennai ou Hyderabad, ont mis en place une infrastructure pour vacciner des milliers d'employés et leurs familles lorsque les restrictions d'âge sont levées le 1er mai.
Les employés d'énormes fournisseurs de services technologiques Accenture (ACN.N), Infosys (INFY.NS) et Wipro (WIPR.NS) affirment que les équipes travaillent de 13 à 14 heures par jour, sous une pression croissante et ont du mal à réaliser des projets alors que le personnel est malade. et prendre du temps pour s'occuper d'amis et de parents.
Ils minimisent toute menace d'effondrement des opérations - mais si la flambée se poursuit, c'est l'infrastructure mise en place par les plus grandes sociétés financières du monde dans le cadre de mesures de réduction des coûts qui les ont laissées profondément dépendantes des grands bureaux indiens.
«Les employés ont contracté le COVID-19 depuis le début de la deuxième vague, ce qui provoque une forte pression pour les projets qui approchent des échéances», a déclaré un employé d'Accenture, demandant à ne pas être identifié car il n'était pas autorisé à parler aux médias.
Cinq autres sources chez Accenture ont confirmé les problèmes croissants liés à la pression du travail. Accenture a déclaré qu'il fournissait des soins médicaux et couvrait le coût des vaccinations pour ses employés, mais n'a pas commenté l'impact sur la productivité.
Wipro a déclaré qu'il n'avait constaté aucune perturbation des opérations et avait transféré certains projets de clients vers des bureaux en dehors de l'Inde.
Environ 3% seulement de ses près de 200 000 employés travaillent désormais depuis le bureau sur des projets critiques, et il s'attend à ce que davantage de ces employés travaillent à domicile, a-t-il déclaré. Pour ceux qui doivent travailler au bureau, Wipro a déclaré qu'il avait pris des dispositions pour vivre dans des maisons d'hôtes et des hôtels à proximité.
Infosys, la deuxième plus grande société de services logiciels en Inde, a déclaré qu'elle opérait à distance dans tous les bureaux et n'avait constaté aucun impact sur les projets des clients, malgré la détérioration de la situation sanitaire dans le pays ces dernières semaines.
Tata Consultancy Services (TCS.NS), la plus grande entreprise indienne de services de technologie de l'information (TI), a également déclaré que ses opérations n'avaient pas été affectées.
La deuxième vague d'infections en Inde a vu au moins 300 000 personnes testées positives chaque jour au cours de la semaine écoulée, submergeant les établissements de santé et les crématoriums et suscitant une réponse internationale de plus en plus urgente. Lire la suite
Bengaluru, capitale informatique de l'Asie, désespérée de calmer un taux d'infection quotidien cinq fois plus élevé que lors de la première vague de l'année dernière, a ordonné lundi un verrouillage complet qui permet aux résidents ordinaires de ne quitter leur domicile que brièvement entre 6 heures et 10 heures.
Les responsables informatiques locaux affirment avoir eu du mal à convaincre les chefs mondiaux en dehors de l'Inde de reconnaître la gravité de l'épidémie.
COVID-19 'CHAMBRES DE GUERRE'
L'industrie gigantesque des services informatiques et de centres d'appels en Inde emploie directement plus de 4,5 millions de personnes et compte sur un grand nombre de diplômés de moins de 30 ans.
Ils ne reçoivent qu'une fraction des salaires occidentaux et ont en grande partie évité la pandémie de COVID-19 en travaillant à domicile jusqu'à ce que l'assouplissement des restrictions ces derniers mois ait incité les entreprises à rappeler plus d'employés au bureau.
Les responsables de l'immense complexe de Goldman Sachs à Bangalore, par exemple, ont demandé au personnel au début du mois de mars de se préparer à reprendre un travail de bureau à grande échelle.
Le PDG David Solomon a alors déclaré que la banque devait à sa nouvelle classe d'analystes et de stagiaires de les faire venir travailler dans des bureaux pendant au moins une partie de l'été. L'entreprise a rapidement fait demi-tour, renvoyant tous les employés, sauf les employés essentiels, chez eux le 27 mars alors que les cas commençaient à augmenter.
Une autre grande banque, Wells Fargo, a déclaré que ses employés en Inde continueraient à travailler à distance au moins jusqu'au début du mois de septembre.
De nouvelles souches du virus ont depuis fait grimper le nombre de cas en Inde vers des records mondiaux et ont entraîné davantage d'infections chez les jeunes Indiens.
Plusieurs ont décrit des «salles de guerre» COVID-19 qu'ils avaient lancées pour soutenir le personnel et sécuriser l'oxygène et d'autres fournitures.
Au départ, les dirigeants en dehors de l'Inde ne voulaient pas que les opérations indiennes de leur entreprise sautent dans la file d'attente pour les vaccins, a déclaré un cadre supérieur qui dirige un effectif de plus de 600 employés dans une banque mondiale à Bangalore, demandant à ne pas être identifié.
"Le PDG de l'Inde et d'autres ici ont dit: nous ne nous soucions pas de ce à quoi cela ressemble, les gens sont en train de mourir."
