Traiter les besoins technologiques découlant du passage de l'Université de l'État de Washington de six campus à des milliers de bureaux à domicile semble comparable au transfert d'une selle d'un cheval à un autre au milieu d'une course, alors que le cavalier est toujours en selle.

Réponse COVID du WSU : Solutions technologiques

Travailler dans les services informatiques centraux de WSU pendant COVID-19 était tout aussi chaotique car la réponse de WSU au virus a créé des changements opérationnels immédiats et la technologie est devenue un sujet de consommation quotidienne.

Tout au long de la pression croissante sur les clients et les partenaires, le personnel des Services des technologies de l'information (STI) a gardé la communauté WSU en sécurité avec les outils nécessaires pour terminer le semestre de printemps et passer au trimestre d'été, garantissant la connectivité et la sécurité du réseau.

À plusieurs reprises pendant COVID-19, le personnel des Services des technologies de l'information a innové pour rester en avance sur les besoins.

  • Zoom, la plus récente ressource de télécommunications de WSU, mise en œuvre quelques semaines auparavant, a battu des records, passant d'environ 2 500 utilisateurs enregistrés en février à plus de 31 000 utilisateurs en mars avec des millions de minutes de réunions Zoom. Un membre du corps professoral de la WSU a organisé 132 réunions Zoom en une seule semaine tout en soutenant la transition des étudiants vers l'apprentissage en ligne
  • Les équipes Microsoft ont également été lancées plus tôt ce printemps, juste à temps pour offrir un partage de fichiers et une collaboration de pointe aux étudiants, aux professeurs et au personnel. Pendant le pic de trafic COVID en mars et avril, les utilisateurs de Teams ont effectué 13 000 appels ou réunions de groupe via Teams, plus de 2 millions de messages de chat et plus de 50 000 messages de canal, par plus de 10 500 nouveaux utilisateurs

"Les équipes ont vu une augmentation spectaculaire de l'utilisation", a déclaré le chef de projet, Dan Hamilton, "doublant et quadruplant entre divers éléments d'application tels que les appels et les messages de chat au cours de ces premières semaines de rester à la maison, rester en bonne santé."

  • Crimson Service Desk (CSD), le service d'assistance technique ITS pour les utilisateurs de l'université, a créé un premier modèle de centre de service virtuel Zoom permettant aux clients WSU de participer à la réunion en cours à tout moment pendant les heures d'ouverture et de recevoir une assistance en direct

Parallèlement à la prise en charge de Zoom, CSD a répondu à plus de 12 000 demandes d'assistance par e-mail et par téléphone en mars et avril, et a vu une augmentation spectaculaire des ressources de la base de connaissances d'auto-assistance en ligne tout en prenant en charge la toute nouvelle ressource d'auto-assistance en ligne 'Ask Butch' .

  • Le site Web des STI, offrant des informations et des ressources centralisées, y compris la boîte à outils en ligne Cougs, a accueilli plus de 32 000 visiteurs examinant 61 000 pages d'informations; des informations telles que des instructions et des liens pour obtenir un accès à distance sécurisé via le tout nouveau GlobalProtect

En transition pour remplacer la fin de vie de Cisco AnyConnect, qui permettait à un maximum de 500 utilisateurs, l'outil d'accès à distance sécurisé de GlobalProtect, a gagné plus de 5600 utilisateurs presque du jour au lendemain qui pouvaient soudainement travailler depuis la sécurité de leur domicile tout en accédant à des ressources professionnelles sécurisées derrière Protections pare-feu WSU.

"ITS et WSU ont eu la chance de disposer déjà de la prochaine génération d'accès à distance aux applications et données d'entreprise sur le pont et prêtes à être mises en œuvre", a déclaré Tony Opheim, directeur adjoint de l'information. "L'équipe de projet a instantanément répondu à l'évolution des besoins et a efficacement accéléré le déploiement de GlobalProtect pour des milliers de clients dans WSU, offrant une solution opportune en temps de crise."

  • La sécurité de l'identité individuelle continue de connaître certains des niveaux de menace les plus ciblés grâce à l'évolution du paysage technologique de la communauté désormais éloignée de WSU. COVID-19 a inspiré des acteurs malveillants en espérant que les travailleurs à distance et les étudiants ne sont pas protégés en toute sécurité par une sécurité réseau organisationnelle robuste. Les murs sécurisés du WSU sont solides grâce à la technologie et au personnel qualifié déjà en place, prêt pour des journées comme celles-ci

L'environnement technologique du WSU a radicalement changé au cours de cette initiative de sécurité sans précédent pour réduire les cas de COVID-19 dans la communauté universitaire. Le personnel dévoué des Services de technologie de l'information continue de permettre aux professeurs, aux étudiants et au personnel d'enseigner, d'être rémunérés et d'effectuer des recherches révolutionnaires.

Avec les exercices de début de mai dans le rétroviseur, WSU a réussi à naviguer au printemps. Cependant, les efforts de planification des STI sont déjà des mois après la fin des études printanières, après la réponse à cette pandémie. Au milieu du support COVID-19, les équipes de projet se sont préparées pour les futures solutions technologiques, les mises à jour logicielles et les formations des utilisateurs. Les besoins d'aujourd'hui étant satisfaits, les besoins technologiques de demain sont déjà bien définis et des plans sont en cours de finalisation pour la mise en œuvre.

"ITS, en partenariat avec de nombreux professionnels de la technologie et des affaires à travers WSU", a déclaré Sasi Pillay, directeur de l'information et vice-président, "célèbre la fin du semestre de printemps et le début du trimestre d'été. Nous l'avons fait, Cougs ! Et nous l'avons fait ensemble. "