INTRO COMMENTAIRES: Bonjour et bienvenue dans Next Up de Modern Healthcare Je m'appelle Kadesha Smith, je suis votre hôte. Je suis également PDG de CareContent, une agence de stratégie numérique pour les organisations de santé.

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Aujourd'hui, nous poursuivons notre conversation sur la vaccination COVID-19, en particulier sur la façon dont les organisations peuvent éduquer les patients à ce sujet.

Au 9 février 2021, plus de 43 millions de personnes aux États-Unis avaient reçu le vaccin COVID-19. Cependant, il y a plus de 330 millions de personnes vivant aux États-Unis, il nous reste donc beaucoup de chemin à parcourir pour atteindre le taux de vaccination estimé de 70% nécessaire à l'immunité collective.

Alors que les efforts de vaccination continuent de s'intensifier dans tout le pays, une chose est sûre: beaucoup restent hésitants. Cette réticence provient de beaucoup de choses - les médias sociaux, les groupes anti-vaccination, les objections religieuses, le manque de données à long terme. D'autres préoccupations viennent de l'histoire d'expérimentation raciste de notre pays dans les soins médicaux et la recherche, ce qui a rendu des groupes comme les Noirs américains et les Hispaniques américains incertains au sujet du vaccin.

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Au milieu de tout cela, le facteur le plus important est que des informations précises sont disponibles. Les organisations de soins de santé et les entités de santé publique de notre pays jouent un rôle clé à cet égard.

Dans cet épisode, nous parlons à Tanya Andreadis, directrice du marketing chez UCLA Health. Auparavant, Tanya a passé sept ans chez Penn Medicine en tant que directrice adjointe du marketing.

Le rôle de UCLA Health dans cette pandémie a été important - et difficile. En janvier 2021, le comté de LA est devenu le premier comté des États-Unis à atteindre un million de cas. Ils explorent également comment atteindre une communauté extrêmement diversifiée en termes de race, de langue, de statut socio-économique et de mentalité concernant les soins de santé et le vaccin.

Alors, plongeons dans notre conversation avec Tanya Andreadis. Elle partage ses idées sur la manière dont les organisations de soins de santé peuvent éduquer leurs patients sur le vaccin COVID-19.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Bonjour Tanya. Comment allez vous ?

TANYA ANDREADIS: Salut, Kadesha. Je vais merveilleusement bien. Merci de me recevoir.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Merci d'avoir pris le temps. Los Angeles est un tel épicentre pour tout ce qui concerne COVID-19. Alors que votre équipe essaie de diffuser des informations sur le vaccin, sur vos efforts en matière de COVID-19, pouvez-vous nous donner une brève description quotidienne de vos priorités et de ce qu'il y a dans votre assiette en ce moment ?

TANYA ANDREADIS: Oui bien sûr. C'est drôle juste, vous savez, avant cette discussion avec vous, j'étais en communication avec les vaccins. Et il semble que, vous savez, ma norme est d'avoir au moins quatre heures de discussion sur les communications principalement concernant les vaccins, mais aussi plus largement sur le COVID-19.

Donc, nous sommes - pas seulement ma vie - mais la vie de toute mon équipe, nous essayons d'équilibrer les moyens de communiquer avec nos patients. Je pense que nous avons adopté une approche assez agressive et nous nous rendons compte, mon Dieu, que nous devons vraiment livrer, et cela nécessite beaucoup de travail et beaucoup de pivot et beaucoup de réorganisation, pour pouvoir communiquer fréquemment et factuellement avec notre patients, en leur faisant savoir à quoi s'attendre et en leur disant parfois des choses qu'ils ne veulent pas entendre. Et donc nous avons vraiment, vraiment géré très étroitement une sorte de monstre dans ce processus de communication, toutes les nuances de la distribution de vaccins avec nos patients, tout en sachant que nous devons continuer à faire fonctionner notre entreprise.

Juste après l'épidémie de COVID-19 au printemps, de nombreux hôpitaux ont perdu beaucoup d'argent, et tout était sur le pont avec COVID. Et nous avons tous traversé une période de récupération, et je pense que nous essayons d'éviter d'avoir à retourner dans ce trou et de devoir passer par cette période de récupération et de nous assurer que les gens gardent leur santé sur la bonne voie. Parce que nous pouvons gérer les cas de COVID-19 et le travail normal que nous devons faire en tant que centre médical universitaire.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Les gens ont encore des enfants, ils se cassent encore des os, ils ont encore des problèmes de santé chroniques qui doivent être gérés. Rien de tout cela ne s'arrête juste à cause de la pandémie.

TANYA ANDREADIS: Les communautés ont besoin que les systèmes de santé soient dynamiques pour prendre soin de la communauté. Mais le plus important est la santé de tout le monde et leurs inquiétudes quant à la sécurité de poursuivre leurs besoins de santé quotidiens normaux. Et cela cause tellement d'effets en aval, alors oui, c'est en quelque sorte un jour dans la vie d'essayer de comprendre comment faire tout cela.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Vous avez cependant remporté quelques victoires. Vous avez donc participé au développement de l'initiative TeamLA, qui a réuni les principales institutions de Los Angeles pour lutter ensemble contre le COVID-19. Il a généré plus de 12 millions d'impressions uniques au cours de ses trois premiers mois seulement.

Pouvez-vous nous en dire plus sur l'initiative TeamLA et ensuite quelles sont les autres tactiques efficaces, mais souvent ignorées, que les organisations de santé peuvent utiliser pour éduquer les gens ?

TANYA ANDREADIS: C'est une excellente question. Je suis heureux de parler de TeamLA parce que je suis tellement fier de cette initiative et du travail de l'équipe. Je pense que nous sommes sortis sur une branche, en quelque sorte au début du mois de mars, lorsque le COVID-19 était un tel mystère pour tout le monde et aussi tout simplement terrifiant. Et nous ne savions pas trop comment réagir, honnêtement, car nous estimions qu'en tant que système de santé et en tant qu'organisation publique, il était de notre devoir d'être présent et utile et de fournir de la valeur aux personnes que nous servons. Mais cela changeait si rapidement. C'était nouveau pour nous, et vous savez, nous avions tous ces problèmes concernant les EPI, et c'était une époque où nous pensions, mon Dieu, nous ne savons pas vraiment ce qui nous attend, mais nous devons quand même nous en sortir. Nous allons juste y aller. Et nous n'avons pas tout prévu. Nous ne savons même pas ce que nous allons dire la semaine prochaine. Mais soyons présents et offrons de la valeur à chaque étape du processus.

Cela a vraiment aidé l'équipe, je pense, à se concentrer sur cette initiative de "Nous sommes là pour vous aider". Et en marketing, ce n'est pas toujours le cas. Nous sommes toujours là pour vous aider, mais nous avons aussi d'autres choses qui tirent sur nos priorités. Et tout cela était pratique, voyons comment être présent pour notre communauté et fournir de la valeur. Et nous avons rapidement réalisé, vous savez, avec juste l'application de ces comportements - se laver les mains, rester à six pieds l'un de l'autre, porter un masque, rester à la maison - c'était comme une nouvelle norme qui était difficile pour les gens, souvent comme s'isoler socialement comme nous connaître.

Et nous avons vraiment eu l'impression que c'était un sport d'équipe, et nous sommes intégrés à ces partenariats avec des équipes sportives très réputées, des gens que Los Angeles adorent - les Dodgers et les Lakers et même nos propres Bruins à l'UCLA. Nous avons pensé que nous allions simplement utiliser cette énergie autour des sports et des équipes ici et essayer de faire appel à notre communauté, en considérant le COVID-19 comme un sport d'équipe: combattons cela ensemble. C'était en quelque sorte notre rampe de lancement. Et au fur et à mesure que nous y sommes entrés, nous avons commencé à avoir des conversations avec nos partenaires qui étaient également nerveux à l'idée de sortir et d'en parler parce qu'ils ne le comprenaient pas - aucun de nous ne l'a fait. Mais les gens se sont rapidement ralliés et ont réalisé que non, c'est ce que nous devons faire. Nous devons rester à la maison. Nous devons rester séparés. Nous n'allons pas dépasser cela si nous ne le faisons pas. Nous avons donc pu faire appel à nos partenaires pour qu'ils contribuent réellement à cette mission. Et ça a grandi.

Je veux dire, je pense, l'une des choses que nous avons réalisées en équipe, les relations - qu'il s'agisse de ces types de parrainage, ou simplement des relations que vous entretenez dans votre communauté ou dans votre communauté de donateurs ou dans votre communauté d'anciens, tant d'angles différents à ce sujet, vous savez que nous travaillons avec de nombreux employeurs dans la communauté - que ces organisations peuvent vraiment être mises à profit. Et je pense que nous l'avons réalisé grâce à cette initiative.

Donc, quand vous parlez de nouvelles choses, je pense que, au-delà de COVID-19, c'est, dans mon esprit, quelque chose à vraiment explorer. Mais avec le TeamLA, les gens ont embarqué car tout le monde voulait se battre pour cette cause. Et nous avions ces piliers. C'était une action citoyenne, c'était de la gratitude de remercier les travailleurs de première ligne et de remercier tant de gens qui essayaient vraiment de trouver un moyen de nous soutenir et de se soutenir les uns les autres avec des dons, de la nourriture, des vêtements ou de la lotion. Je veux dire, les gens disaient: "Que pouvons-nous vous donner ?" Vous savez, c'était juste pour montrer notre gratitude pour ce genre de soutien communautaire.

Et aussi pour donner de l'espoir et et pour inspirer et pour vraiment rendre le message fort. Nous allons aller au-delà de cela. Ce n'est pas une chose éternelle. Donc, et cela allait aussi mal, vous savez, d'une certaine manière parce que, même notre personnel médical, ils étaient nerveux de dire bien, sommes-nous sûrs que ce n'est pas pour toujours ? Parce qu'au début on ne savait vraiment pas ce qui se passait. Donc, mais nous voulions donner de l'espoir, et nous avions une assez bonne idée que ce ne serait pas éternel. Et dieu merci, ça ne sera pas éternel.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Absolument. Donc, vous venez de mentionner, vous savez, les relations sont importantes. Et beaucoup de nos auditeurs ne sont peut-être pas dans les marchés où ils ont ces organisations renommées à qui ils peuvent s'adresser. Mais il existe des partenaires qui peuvent ajouter de la valeur. Il y a des gens avec qui ils peuvent travailler, qui peuvent aider à diffuser certains messages.

Avec quels partenaires clés les organisations devraient-elles travailler pour s'assurer qu'elles atteignent leurs patients, en particulier les populations difficiles à atteindre ? Et l'organisation de soins de santé devrait-elle être celle qui mène cette charge ?

TANYA ANDREADIS: Je pense que les organisations de santé sont au moins l'une des organisations qui devraient mener la charge parce que nous sommes ici pour servir la communauté, nous venons tous travailler chaque jour vraiment avec une mission en tête, qui est d'améliorer la santé et le bien-être. des personnes que nous servons.

Et c'est notre travail. Ce que j'ai réalisé en activant les voix de nos partenaires, c'est l'hésitation à parler des problèmes. C'est souvent simplement parce que les gens ne les comprennent pas. Et si dans nos rôles, nous sommes bien placés pour fournir une éducation, et nous sommes bien placés pour expliquer ces problèmes complexes, comme, "Qu'est-ce qu'un vaccin à ARNm ?" Lorsque nous fournissons cette éducation, nous simplifions ces concepts et nous les transmettons aux gens d'une manière qui leur est facile à expliquer à leurs amis, à leur famille, à leurs employés, à leur réseau. Ensuite, je pense qu'on peut vraiment amplifier. C'est donc notre rôle, car nous sommes dans une position unique pour offrir ce genre d'éducation au public.

En termes de types de partenaires, nous avons beaucoup de voix sur lesquelles nous pouvons puiser ici et qui ont de très grandes plates-formes. Tous les établissements de santé ne sont pas, vous savez, assis au milieu d'Hollywood. Je comprends ça. Mais je pense qu'il existe des ressources inexploitées qui se présentent sous de nombreuses formes, et chaque communauté est unique et différente. Et je pense aux communautés passées dans lesquelles j'ai travaillé et à des choses que, si j'avais eu les connaissances que j'ai aujourd'hui, j'ai pu poursuivre, même à différents endroits. Ce sont vos anciens élèves, ce sont vos groupes de donateurs, ses étudiants dans d'autres écoles, ce sont les leaders de votre communauté. Vous avez souligné, comment pouvons-nous vraiment influencer ceux qui en ont le plus besoin ? C'est un partenariat avec ces organisations communautaires. Pourrait être des choses comme les Clubs Garçons et Filles. Cela pourrait être des églises.

Il y a tellement de domaines d'influence communautaire, et je pense que le simple fait de créer ces relations délibérées et d'être disponible pour aider est une énorme opportunité. Et celui qui ne devrait pas s'arrêter là avec les vaccins. Les industries devraient réfléchir à la manière d'en tirer pleinement parti à l'avenir.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Et ce genre de simplement construit ce rapport. Ne venez pas seulement en cas de crise - ayez ce point de contact, en général.

TANYA ANDREADIS: Droit.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Ainsi, une fois que vous avez vos partenaires en place, vous avez parlé de développer des messages cohérents qu'ils se sentent à l'aise de partager sur leurs propres plateformes. Pouvez-vous nous expliquer votre processus d'élaboration de messages clés concernant l'efficacité des vaccins et la manière dont ils sont distribués ?

TANYA ANDREADIS: Oui. Je dirais, diffusez des messages et obtenez rapidement des commentaires. Donc, lorsque nous avons créé une plate-forme de messagerie - juste une sorte de réflexion sur les tactiques ici - c'était, d'accord, la façon dont beaucoup de gens pourraient l'aborder, n'est-ce pas ? Créons le message. Disons ceci aux gens si vous allez faire un Tweet, si vous allez publier sur Instagram, si vous allez publier sur Facebook, où que se trouve la chaîne, créez le tweet, qu'il soit dans la bonne quantité de personnages pour répondre à toutes les spécifications de chaque canal sur lequel ils pourraient distribuer, et leur donner des images convaincantes, et simplement fournir cette boîte à outils. Je dirais que ce n'est pas suffisant parce que nous avons commencé là-bas.

Et c'est en fait quelqu'un qui est devenu un de mes amis qui travaille pour les Lakers, avec qui nous travaillons, et nous disions: "Eh bien, pouvons-nous amener les joueurs ou l'administration ou certains groupes clés à partager cette information ?" Et elle m'a dit: "Je sais que vous pensez que cela a beaucoup de sens, mais ce n'est pas le cas. Et c'était comme," Aha. "Parce que nous avions travaillé si dur pour le raffiner, et nous avons pensé, oh, ceci est limpide, nous avons tellement de sens, et c'est tellement utile. Et ce n'était pas vraiment parce que nous sommes tellement dans nos propres mondes avec le langage que nous utilisons et la compréhension que nous avons que nous tenons pour acquis. m'a aidé à travailler avec elle pour simplement simplifier, simplifier, simplifier - quatre ou cinq niveaux de simplification.

Et donc je dirais que c'est d'une importance cruciale

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Sensibilisation à l'éducation et promotion de la confiance - cela prend du temps. Et à ce stade, le sentiment est que les gens commencent en quelque sorte à se déconnecter. Ils en ont marre du message autour du COVID-19. Ils en ont assez du déluge d'informations. Certaines personnes suivent encore les statistiques, et d'autres sont en quelque sorte en train de regarder parce qu'elles veulent juste que ce soit fini. Et ils ne captent pas vraiment le message.

TANYA ANDREADIS: Droit.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Alors, comment les organismes de santé peuvent-ils garder ce message d'urgence sur le vaccin, sur la pandémie, d'autant plus que les gens commencent à se fatiguer ?

TANYA ANDREADIS: C'est un point tellement important. Et, vous savez, je suis même fatigué. J'en ai marre de dire, vous savez, aux gens les mêmes choses encore et encore. Et cela semble répétitif et pas intéressant à bien des égards. Une partie du défi que nous avons eu avec la dernière année est honnêtement, comment pouvons-nous rester sur le point avec le bon ton ? Parce que vous ne voulez pas être sourd et dire aux gens de se laver les mains à nouveau. Personne n'écoute plus ça. Alors, c'est comme, quel est le bon message au bon moment ?

Je suppose que je dirais qu'être vraiment en contact avec le sentiment public est une façon de le faire et, encore une fois, de ne pas être dans notre tête avec, eh bien, nous pensons que c'est important de le dire. Mais penser à ce que les gens veulent entendre en ce moment ? Et comment pouvons-nous ajouter de la valeur, comment pouvons-nous contribuer ? Une chose que nous, je veux dire, la première fois que j'ai appelé COVID - la première étape, vous savez, peut-être, octobre ou novembre - de COVID. Et puis les vacances ont frappé, et c'était un tout autre animal, et bien sûr, les vaccins l'ont élevé à un autre niveau dans le bon sens. Mais c'était plus facile de communiquer le premier tour parce qu'il était plus facile, je pense, de répondre à ce sentiment. Mais alors, vous savez, les gens en ont marre d'être à la maison, les gens en ont assez de parler de porter des masques, les gens doutent, comme si cela faisait vraiment une différence ? Parce que nous sommes toujours là-dedans. Et il est devenu plus difficile de comprendre comment envoyer un message.

Et nous avons pivoté, en fait. Notre nouvelle plateforme de messagerie ne concerne pas tant l'action citoyenne, le sport d'équipe ou les comportements malsains. Mais maintenant, il est de la responsabilité de rechercher des informations, d’obtenir les faits et de se tourner vers la science.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: D'ACCORD. Et vous avez mentionné garder le pouls des sentiments. Comment tu fais ça ? Cherchez-vous des recherches par mots clés, faites-vous de l'écoute sociale, faites-vous un mélange d'efforts différents

TANYA ANDREADIS: Une des choses que nous faisons maintenant - et je pense que l'UCLA est tout simplement phénoménale à cet égard parce que notre PDG et toute notre équipe de direction soutiennent totalement le concept de la voix du client. Et donc, nous sommes tous dédiés à tous les niveaux de l'organisation à écouter les commentaires. Et nous avons un rapport que nous envoyons chaque jour aux principaux groupes de personnes de l'organisation qui rassemble collectivement tous les commentaires que nous avons reçus ce jour-là sur les réseaux sociaux. Parfois, ils se présentent sous la forme d'e-mails. Ils proviennent de nos formulaires Web. Donc, c'est une chose que nous faisons, chaque jour, il y a un groupe de personnes, et ils lisent ces courriels.

Et puis l'autre n'est que ce concept de rétroaction constante. Et je pense que cela revient à utiliser vos partenaires, vous pouvez utiliser vos partenaires de cette façon. Et demander plus que dire. Que voulez vous entendre ? Qu'est-ce qui est important pour vous ? Que disent vos employés ? Nous avons donc de très bonnes relations avec les employeurs. Vous savez, qu'est-ce que vos employés veulent entendre ? Et cela nous aide à continuer à nous adapter et à changer. Et nous envoyons des courriels hebdomadaires à nos patients et à notre liste de patients potentiels, et nous avons délibérément laissé libre la possibilité de répondre. Et maintenant, certaines personnes pourraient penser que c'est fou. Il n'a pas été facile de suivre le rythme car les réponses ne sont pas toujours simples et les gens posent des questions assez complexes.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Ouais.

TANYA ANDREADIS: Mais, mon Dieu, je veux dire, vous restez assis avec cette boîte de réception pendant une journée, et cela change la donne, ce que vous pouvez apprendre. Nous faisons cela, et nous luttons vraiment. Maintenant, en fait, nous avons décidé de constituer une équipe juste pour répondre aux e-mails.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Wow.

TANYA ANDREADIS: Ouais.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Et j'aime ce que vous dites, car si souvent les équipes marketing vont en quelque sorte dans une pièce sombre. Ils trouveront ce qu'ils vont publier, et c'est tout. Il n'y a pas de boucle de rétroaction. Il n'y a aucun moyen de comprendre, est-ce que cela a résonné, a atteint les personnes que nous essayions d'atteindre ? Obtenir cette rétroaction et avoir hâte de l'obtenir est vraiment encourageant.

TANYA ANDREADIS: Oui, vous savez, si je devais recommencer, je commencerais avec cette équipe en place Mais je crois vraiment que cela en vaut la peine et qu'il vaut la peine de réaligner les ressources marketing pour faire ce travail.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Ainsi, lorsque vous recevez tous ces retours, vous devez agir en conséquence. Vous devez changer quelque chose ou, vous savez, surtout si vous obtenez une vague de commentaires sur un problème particulier. Comment hiérarchisez-vous ce sur quoi vous allez vous concentrer et corriger ?

TANYA ANDREADIS: Je pense que nous sommes, encore une fois, chanceux d'avoir une équipe de direction très centrée sur le patient, et nous priorisons, aussi simple que cela puisse paraître, en fonction de ce que nous pensons offrira des résultats plus sains à nos patients. Tout n'est pas sous notre contrôle.

Nous essayons - au cours de cette phase de la distribution des vaccins, par exemple - d'être extrêmement transparents et ouverts avec un processus qui, franchement, est extrêmement déroutant. Un jour, ce groupe est éligible. Le lendemain, ils ne le sont pas. Ensuite, ils sont à nouveau éligibles. Et puis, vous savez, nous suivons le comté, puis nous suivons l'État, puis c'est au système hospitalier de décider à qui le donner. Et il y a des algorithmes de risque, et puis il n'y a pas d'algorithmes de risque. Et donc, il est très difficile d'être transparent quand ça change tant, parce que les gens commencent à être sceptiques. Comme, eh bien, hier vous avez dit que c'était 75, et aujourd'hui c'est 65 ? Donc, nous essayons vraiment d'être très transparents et de régler ce problème dès le départ.

Alors, je pense que lorsque vous parlez des problèmes à résoudre, comment choisissez-vous ? Je veux dire, une des choses est juste, qu'est-ce qui va ajouter de la valeur ? Qu'est-ce qui va contribuer à de meilleurs résultats de santé pour nos patients et pour notre communauté ? Et comment pouvons-nous être transparents là où il y a beaucoup de confusion et que nous savons que cela peut ajouter de la valeur à simplement fournir de bonnes informations ? C'est un peu là où ils "obtiennent les faits".

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Ça a du sens. Donc, dernière question: comment les organisations de santé peuvent-elles s'assurer qu'elles communiquent de manière appropriée avec l'ensemble de leurs populations de patients pour garantir à tous un accès égal ?

TANYA ANDREADIS: C'est une excellente question. Nous commençons à nous concentrer plus que jamais sur ces publics micro-culturels. LA, je pense, est la ville la plus diversifiée de notre pays. Nous sommes 10 millions de personnes. Et chaque ville, parfois même plus petite qu'une ville - une partie d'une ville - a une culture complètement différente. Ensuite, vous superposez les ethnies culturelles. Et il y a tellement de choses à penser lorsqu'il s'agit de segmenter la façon dont vous communiquez avec votre public.

Notre site COVID-19 est traduisible en, je pense, cinq langues dont l'espagnol, le chinois et le farsi. Donc, c'est une étape. Et nous travaillons vraiment dur pour que tout notre contenu COVID soit traduit en espagnol, et même en poussant sur les canaux sociaux, traduisons des publications sociales sur l'éducation aux vaccins. Ce n'est que le début. Nous avons encore beaucoup à faire et à comprendre.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Eh bien, cette pandémie, nous entrons dans la deuxième année. Ainsi, comme vous l'avez compris, il semble que les leçons apprises seront certainement utiles à l'avenir.

TANYA ANDREADIS: Avec certitude. Oui.

SOINS DE SANTÉ MODERNES: Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager à nouveau toutes ces connaissances et cette expérience que vous avez acquises. Nous l'apprécions vraiment, vraiment.

TANYA ANDREADIS: Ce fut un plaisir de vous parler.

COMMENTAIRES OUTRO: Merci, Tanya Andreadis, pour cet aperçu de la façon dont UCLA Health a éduqué les patients sur le vaccin COVID-19. C'est encore quelque chose que notre système de santé essaie de comprendre. Il est important de faire pivoter et d’essayer les choses, et comme Tanya l’a dit, de tirer parti des partenaires communautaires qui peuvent s’adresser aux communautés où il pourrait y avoir des hésitations et des réticences.

Encore une fois, je suis votre hôte, Kadesha Smith, PDG de CareContent. Nous aidons les systèmes de santé à atteindre leurs objectifs de croissance grâce à une stratégie et un contenu numériques.

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