Walmart
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L'assemblée annuelle 2020 d'Inc. aujourd'hui était une ombre d'elle-même. En raison de la pandémie de Covid-19, le plus grand détaillant au monde a dû renoncer à son extravagance typique, qui comprend des hôtes de célébrités de premier plan, plusieurs groupes de musique et des foules d'associés de Walmart US, Sam's Club et Walmart International, foudroyés par la société les dirigeants faisant des apparitions camées.
Walmart s'est rendu compte que séparer les affaires sèches des propositions d'actionnaires du divertissement était une meilleure voie. Quoi qu'il en soit, les propositions des actionnaires sont toujours rejetées.
Le détaillant a également interrompu une session de questions-réponses avec le PDG Doug McMillon et son équipe de direction. De cette façon, toutes les circonscriptions obtiennent ce qu'elles veulent. Répondre aux questions envoyées en ligne ou numériquement avant la réunion donne à la direction le contrôle du contenu et élimine toute question « surprise ».
Ce fut une grande année pour Walmart, non seulement parce qu'elle a fourni des services essentiels à des millions de personnes avec des épiceries et des pharmacies pendant la pandémie de Covid-19, mais elle a également augmenté ses revenus de 35 milliards de dollars d'une année sur l'autre, les revenus ont atteint 559,2 milliards de dollars, les ventes de produits ont augmenté 8,7 % et le marché du commerce électronique a enregistré une croissance à trois chiffres. Également en 2020, Walmart + a été lancé, avec Walmart Connect, la livraison express et le ramassage en bordure de rue au Sam's Club.
«Je suis impressionné et reconnaissant de la récente performance boursière de Walmart. Quels efforts sont faits pour les acheteurs à faible revenu », a été la première question.
"De toute évidence, notre objectif est avant tout de renforcer l'entreprise et nous avons donc des assortiments qui plairont à tous les clients", a déclaré McMillon. «Notre réputation traîne dans les cas de ce que nous faisons pour les clients à tous les niveaux de revenu. Nous pensons à la marque et à la réputation tout le temps. Le site Web n'est pas celui que nous contrôlons ou influençons », a déclaré McMillion en signalant au marché où les produits sont proposés par des tiers.
Walmart a beaucoup fait pour attirer les clients haut de gamme, de l'embauche du designer haut de gamme Brandon Maxwell en tant que directeur créatif de deux marques de premier plan à l'acquisition de la plate-forme d'essai virtuelle Zeekit, une entreprise israélienne fondée par une femme, considérée comme facilitant cette expérience tout en lissant loin les points douloureux des achats mal adaptés qui conduisent finalement à des retours coûteux.
Walmart a-t-il l'intention d'augmenter les salaires ? « Si vous regardez nos antécédents, nous augmentons régulièrement les salaires depuis des années – moins de 9 $, 11 $ est notre salaire de départ le plus bas. Nous pensons à la compression des salaires et nous accordons une grande importance à l'expérience. Nous prévoyons de continuer à augmenter les salaires et d'améliorer notre offre de soins de santé.
« En pensant aux investissements. nous aurons des opportunités d'investir dans la réfrigération. Il y a une période de récupération plus longue, il a une vision à plus long terme sur la récupération. Nous gérons ligne par ligne le compte de résultat et essayons d'équilibrer le long terme et le court terme », a déclaré McMillon.
Qu'en est-il des protocoles pour le Covid-19 ? Comment assurez-vous la sécurité des associés et des consommateurs ? « Évidemment, la sécurité de nos associés est la priorité. Ce que nous avons essayé de faire à travers toute cette expérience, c'est d'essayer de mettre en œuvre chaque bonne idée dont nous entendons parler », a déclaré McMillon. « Chaque magasin, centre de distribution s'exécutant en fonction de cela est une priorité. Les visites surprises sont très efficaces. Nous n’avons pas envisagé de tableau de bord public car l’énergie que cela prendrait pourrait nous distraire de ce que nous faisons en temps réel. »
Qu'en est-il des modifications fiscales potentielles? "Nous continuons de surveiller les implications de tout changement fiscal potentiel", a déclaré Brett Biggs, vice-président exécutif et directeur financier de Walmart. « Nous continuons de surveiller le Congrès. Nous continuerons à examiner les implications de ce que cela pourrait signifier. Nous cherchons à développer l'entreprise. Nous sommes très attachés à nos rachats de dividendes et d'actions.
Walmart exigerait-il jamais des vaccins Covid-19 pour les employés? "Il n'y a aucune circonstance où cela nécessiterait l'obtention d'un vaccin Covid-19", a déclaré McMillon. « Il faudrait que ce soit un certain niveau de gouvernement. Nous expliquons les avantages, et il y a une incitation financière. Nous continuerons à encourager, mais ne prévoyons pas de faire plus que cela. »
L'empreinte internationale de Walmart diminue. Pourquoi? « À titre d'exemple, le Brésil, en ce qui concerne le portefeuille international, nous avons grandi dans le monde entier et avons vu d'énormes opportunités pour notre modèle commercial », a déclaré McMillon. « Le monde a changé, avec la numérisation et le rôle de la technologie. Cela demande un certain investissement. Lorsque nous donnons la priorité aux opportunités commerciales et que nous pouvons retarder les investissements dans d'autres. Lorsque cela se produit, il peut être nécessaire d'être dirigé par quelqu'un d'autre. Nous laissons les entreprises partir pour que d'autres puissent faire un meilleur travail, plutôt que de diriger et de changer ce que nous pensions faire à court terme. »
« Le changement commence en chacun de nous », a déclaré McMillon à propos des efforts d'égalité et d'inclusion. « Au cours de la dernière année et plus, la grande majorité des associés de Walmart se sont regardés dans le miroir et se sont engagés dans un processus. Après George Floyd, nous avons reconnu que davantage de changements étaient nécessaires. Nos officiers sont allés à des expériences d'équité raciale, nous avons des conférenciers. Il ne s'agit pas seulement de problèmes noirs et afro-américains, bien que ce soient la priorité. Nous ne pensons pas être arrivés, nous progressons.
Donna Morris, vice-présidente exécutive et chef des ressources humaines chez Walmart, a déclaré : « Les gens sont notre atout le plus important. La pandémie a abordé la façon dont nous devons servir nos communautés. Notre objectif est de nous assurer que nous construisons un Walmart plus inclusif, un Walmart meilleur parce que nous amenons tout le monde avec nous. Nous nous attendons à voir des actions claires que nous menons pour construire une organisation plus inclusive et plus solide. »
Dacona Smith, vice-présidente exécutive et directrice de l'exploitation chez Walmart U.S. a déclaré : « Ce travail est bien plus qu'un réseau de bureau à domicile. En grande partie, [associates’] les expériences sont avec les dirigeants des magasins, nos chefs d'équipe et les directeurs de magasin sont leur perception de la façon dont ils sont traités par l'entreprise. Nous traitons tous les associés avec respect et nous avons eu beaucoup de conversations sans fard. Ils s'adressent à des personnes qui ne se ressemblent pas. Je sens que nos associés veulent veiller les uns sur les autres et prendre soin les uns des autres.
