COVID-19 a forcé des changements importants et de grande envergure, car les entreprises, les travailleurs et les consommateurs ont dû s'adapter, et rapidement, aux changements soudains nécessaires pour continuer à fonctionner sous les contraintes liées aux virus.
Dans la mesure où les vaccins permettent des activités plus « normales », du moins dans certains pays, dans quelle mesure ces changements persisteront-ils ?
Une tendance majeure susceptible de perdurer : le « home nesting ». Avant la pandémie, les consommateurs passaient moins de temps chez eux et leurs dépenses en articles ménagers et en améliorations étaient stables ou en baisse. Aux États-Unis, les dépenses globales ont augmenté de 18% de plus que les dépenses pour la vie à la maison depuis 1990, selon notre analyse.
Lorsque COVID-19 a forcé tout le monde à l'intérieur, les gens ont commencé à créer des « nids domestiques », en faisant des investissements importants dans l'ameublement, les biens durables, les outils et l'équipement. Les ventes unitaires de téléviseurs à grand écran ont grimpé en flèche et de nombreux « vélos de fitness connectés » d'entreprises telles que Peleton
PTON,
+3,75%
étaient en rupture de stock pendant une grande partie du second semestre 2020.
Les entreprises ont investi pour soutenir ces comportements à domicile et ont réalisé des bénéfices grâce aux changements qu'elles ont apportés. Les studios de cinéma et les musiciens se sont rapidement adaptés à la fourniture de divertissement via des services de streaming, et les épiceries ont renforcé leurs capacités de commande et de livraison en ligne. Disney
DIS,
+0.31%
a restructuré ses divisions médias et divertissement pour se concentrer davantage sur la distribution en streaming, et Ahold Delhaize
UN D,
+0.93%
ADRNY,
fait l'acquisition de l'épicier en ligne Fresh Direct et accélère le déploiement de ses services click-and-collect.
Certains gouvernements ont ciblé les fonds de relance de manière à soutenir l'amélioration de l'habitat, comme "MaPrimeRenov" en France, qui a offert 20 000 euros (environ 24 250 $) par ménage aux propriétaires pour améliorer l'efficacité énergétique de leurs systèmes de chauffage et de refroidissement.
Pour déterminer à quel point les changements provoqués par une pandémie peuvent être durables, nous avons examiné un large éventail de comportements dans cinq pays – Chine, France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis – en utilisant un test de « viscosité » qui prend en compte les préférences de les consommateurs et les travailleurs ainsi que les actions des entreprises, y compris l'innovation débloquée par les outils numériques et les décisions prises par les gouvernements.
Institut mondial McKinsey
Voici ce qui peut coller d'autre :
Shopping en ligne. De nombreux consommateurs qui ont fait leurs courses en ligne par nécessité pendant COVID-19 ont trouvé cela pratique. Les détaillants ont intensifié leurs investissements dans leurs capacités en ligne et ont créé plus d'options pour les consommateurs dans la sélection et la livraison des produits, y compris les achats click-and-collect pour les acheteurs réticents aux frais de livraison. La croissance de la base d'utilisateurs s'est en grande partie maintenue.
Les changements de politique réglementaire ont également soutenu la consommation en ligne. Le gouvernement américain, par exemple, a autorisé le remboursement de l'utilisation des paiements d'aide alimentaire en ligne, un petit ajustement qui a amélioré la commodité et apporté des avantages commerciaux.
Travail à distance hybride (pour certains). Pour ceux qui pouvaient travailler à domicile, le travail à distance répondait aux désirs de longue date d'une plus grande flexibilité et d'une liberté de déplacement. Notre analyse de quelque 2 000 activités dans plus de 800 professions suggère que jusqu'à un quart des travailleurs des économies avancées pourraient travailler à distance trois à cinq jours par semaine sans perdre en efficacité.
Dans certaines parties du monde, les employeurs sont désormais confrontés à la question de savoir combien de travail à distance ils souhaitent. Les chefs d'entreprises de Wall Street qui ont vanté les avantages du travail à distance pendant la pandémie disent maintenant qu'ils souhaitent que la plupart des employés retournent au bureau, tandis que des entreprises technologiques comme Twitter et Facebook ont annoncé leur intention de laisser une grande partie de leurs effectifs faire leur travail à distance au moins partie du temps.
Dans l'avenir du travail postpandémique, neuf organisations sur 10 combineront le travail à distance et sur site, selon une nouvelle enquête McKinsey menée auprès de 100 dirigeants de tous les secteurs et zones géographiques.
Voici ce qui pourrait revenir à l'ancienne normalité :
Voyage d'agrément. Nous nous attendons à ce que la demande de voyages aériens d'agrément revienne à son taux de croissance d'avant COVID-19 à court terme. Les tarifs aériens et hôteliers ont déjà commencé à augmenter, car divers endroits ont assoupli les restrictions et les consommateurs ont augmenté leurs recherches en ligne liées aux lieux de vacances.
Mais les voyages d'agrément peuvent changer car l'augmentation du travail à distance et les outils de collaboration numérique réduisent le besoin de voyages d'affaires. McKinsey estime une baisse de 20 % des voyages d'affaires par rapport aux niveaux prépandémiques, et puisque les prix plus élevés payés pour les voyages d'affaires subventionnent efficacement les coûts inférieurs pour les voyageurs d'agrément et élargissent le réseau de destinations, les tarifs payés pour les voyages de vacances peuvent augmenter et les vols vers certaines destinations reduire.
Éducation en ligne. Les mauvaises expériences des élèves, des enseignants et des parents aux niveaux primaire et secondaire, en particulier parmi les familles qui manquaient d'outils numériques ou avaient une mauvaise connectivité, signifient que l'apprentissage à distance ne se poursuivra probablement que de manière sélective et principalement dans l'enseignement supérieur et la formation professionnelle.
Jaana Remes et Anu Madgavkar sont partenaires du McKinsey Global Institute.
