Les nouvelles stratégies que les entreprises introduisent ne ramèneront pas la vie à la normale, selon les chefs d'entreprise et les experts. Au lieu de cela, ils disent que la crise pourrait bouleverser de façon permanente notre façon de travailler, de magasiner et de gérer nos entreprises.

« C'est la nouvelle norme », a expliqué Alain Benichou, PDG d'IBM Chine. « Il y a de nombreux réveils sur lesquels nous travaillons actuellement. »

Leçons de la Chine : comment le coronavirus a changé pour toujours le commerce mondial

Voici un aperçu de la façon dont l'avenir de l'entreprise a changé – et comment la Chine nous donne un aperçu.

Notre façon de travailler

Pour Despina Katsikakis, le lieu de travail moyen commence déjà à être très différent.

Katsikakis, un partenaire basé à Londres qui se concentre sur l'innovation et les pratiques émergentes de la société immobilière commerciale Cushman & Wakefield (CWK), a conseillé des entreprises du monde entier sur le retour au travail.

En Chine, l'entreprise a déjà contribué au retour de plus d'un million de travailleurs dans des bureaux. De l'avis de Katsikakis, la crise a accéléré l'avenir du travail de près d'une décennie.

La firme espère capitaliser sur ce virage, à commencer par un guide visuel pour ses clients appelé le « Six Feet Office ». Le concept, un « laboratoire vivant » dans le bureau d'Amsterdam de Cushman & Wakefield, était basé sur ses plats à emporter de Chine et sur les autres commentaires des travailleurs et des clients du monde entier.

« Il s'agit d'un prototype qui est essentiellement là pour inciter les gens à réfléchir à des solutions, à la façon de mettre en jeu la distanciation sociale, à préparer le bâtiment de manière appropriée et vraiment à pousser les gens vers des comportements différents », a déclaré Katsikakis.

Dans cette nouvelle norme, les bureaux sont, sans surprise, espacés de six pieds. Les responsables de la santé du monde entier ont depuis des mois conseillé aux gens de maintenir cette distance les uns des autres pour éviter la propagationle virus.

Les travailleurs sont invités à marcher « dans un seul sens » – dans le sens des aiguilles d'une montre – dans tout le bureau, pour éviter de se croiser et de propager davantage de germes. Katsikakis a déclaré que les conseils étaient basés sur des consultations avec des experts des soins de santé, qui ont partagé comment les médecins naviguaient dans les hôpitaux.

L'un des plus gros plats à retenir que la firme a gagné de la Chine, a-t-elle déclaré, est que « nous devons nous assurer que nous avons confiance que nous retournons à un environnement sain ».

Au cours des prochaines années, elle envisage des capteurs remplaçant la plupart des surfaces partagées que nous avions l'habitude de toucher. Au lieu de glisser votre carte d'entrée pour entrer à l'intérieur, par exemple, vous pourriez faire face à une caméra de reconnaissance faciale ou afficher un code QR sur votre téléphone.

Les entreprises devraient également investir davantage dans les systèmes de filtration de l'air au bureau pour réduire les contaminants (Volkswagen, par exemple, a réglé ses unités de climatisation au maximum à Wolfsburg). Certains peuvent même installer des protège-éternuements en plexiglas sur les bureaux, a déclaré Katsikakis. Pour éviter de contaminer les surfaces, son entreprise suggère de placer un bloc de papier sur votre poste de travail et de le remplacer quotidiennement.

Depuis le dévoilement du prototype « Six Feet Office », la société a été inondée de demandes tous les jours – sinon « toutes les heures », a plaisanté le partenaire. « Nous avons fait des briefings quotidiens avec certains de nos plus grands clients mondiaux pour les aider, eux et leurs équipes immobilières, à voir comment ils peuvent prendre ces idées et comment nous pouvons co-créer avec eux. »

Bien que le concept demande plus d'espace, cela ne signifie pas nécessairement qu'avoir un bureau sera plus cher. S'il y a une chose que la situation a montrée, c'est que le travail à distance est efficace – et largement là pour rester, a déclaré Katsikakis. Cela signifie que moins de personnes utiliseront le même espace qu'avant la pandémie.

La façon dont nous communiquons au travail a également changé. L'augmentation de la demande de logiciels d'entreprise, tels que Microsoft Teams, est « sans précédent », a déclaré Jared Spataro, vice-président de Microsoft 365.

Il a déclaré jeudi que le programme de messagerie et de visioconférence compte désormais 75 millions d'utilisateurs quotidiens, en hausse de 70% par rapport au mois dernier.

« Nous avons une machine à voyager dans le temps alors que des pays comme la Chine et la Corée du Sud sont retournés au travail et à l'école, et l'utilisation des équipes continue de croître »

Notre façon de magasiner

À certains égards, le moment est venu pour les marques de recruter de nouveaux clients et de nouer des liens durables, a déclaré Deborah Weinswig, PDG de Coresight Research, une société de conseil et de recherche spécialisée dans le commerce de détail et la technologie.

Alors que des millions de personnes se réfugient chez elles, elles sont obligées de créer de nouvelles routines et de nouveaux modes de vie, a-t-elle noté.

« Ils disent toujours qu'il faut 21 jours pour changer une habitude », a expliqué Weinswig. « Nous changeons nos habitudes d'achat, et certaines d'entre elles seront assez collantes. »

Nike, par exemple, a si bien pivoté qu'il « pourrait changer la courbe [it's] pendant de nombreuses années à venir « , a-t-elle déclaré. (Coresight a précédemment travaillé sur des projets de recherche pour Nike.)

Alors que la société faisait la promotion des achats en ligne avant l'épidémie, Weinswig a déclaré que les affaires avaient « vraiment accéléré » ces derniers mois. Le géant des vêtements de sport a enregistré de solides bénéfices en mars, en partie parce qu'il a rapidement accéléré son activité en ligne en Chine. Les ventes numériques dans la Grande Chine ont augmenté de plus de 30% au dernier trimestre, tandis que les utilisateurs actifs hebdomadaires pour ses applications d'activitéa grimpé de 80%, a déclaré le PDG John Donahoe aux investisseurs.

L'application phare de l'entreprise a été cruciale pour son succès. La plate-forme a été lancée en Chine au cours de cette période et a encouragé les utilisateurs à s'entraîner à domicile via un « club de formation » virtuel, selon Coresight. Weinswig a noté que l'application était gratuite, ce qui était « essentiel » pour les utilisateurs.

La société a également lancé plus de produits en ligne, y compris des baskets en édition limitée telles que Air Jordans.

La vitesse était également cruciale. Nike fait concurrence dans un espace surpeuplé, mais elle a été l'une des premières marques à se tourner vers les clients restant à la maison, a noté Weinswig.

« Ils ont été très tôt pour s'adapter », a-t-elle déclaré.

La façon dont nous gérons nos chaînes d’approvisionnement

La pandémie pourrait également forcer une réinvention de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

En règle générale, les chaînes d'approvisionnement de biens de consommation sont « conçues pour privilégier l'efficacité à la flexibilité et à la résilience », a écrit John Knapp, associé et directeur général du Boston Consulting Group, dans un récent article de blog.

Mais au cours des derniers mois, « les pénuries de matières premières et de fournitures critiques, ainsi que le spectre de l'absentéisme accru des travailleurs, ont mis à nu les risques sous-jacents », a-t-il noté.

Cela oblige les entreprises à repenser la façon dont elles expédient ou envoient leurs marchandises.

« Les choses que nous tenions pour acquises n'existent plus », a déclaré William Ma, directeur général de Kerry Logistics, une société basée à Hong Kong qui aide les entreprises du monde entier à gérer leurs chaînes d'approvisionnement.

« En ce moment, nous pouvons voir toutes ces perturbations sur presque tous les segments du transport de marchandises à destination et en provenance de Chine. Ou entrer en Europe – Je ne peux pas faire en sorte que le camion traverse la frontière. »

Avant l'épidémie, les entreprises prévoyaient des pannes de « jours », a ajouté Ma. Maintenant, ils regardent les « semaines ».

IBM espère sauver la situation. Le géant de la technologie, qui propose un programme de gestion de la chaîne d'approvisionnement basé sur l'IA, dit qu'il a vu une augmentation « importante » de la demande alors que de plus en plus de clients recherchent une modélisation prédictive contre la prochaine crise. La société a refusé de partager des chiffres spécifiques.

La pandémie a été « un signal d'alarme » pour de nombreuses entreprises, a déclaré Benichou, directeur général d'IBM Chine.

« Ce que nous voulons [do] est clairement aider sur les problèmes que nous avons découverts avec le Covid-19. Optimisation de la chaîne d'approvisionnement, nous venons de découvrir, nous devons donc traiter cela. « 

Même les gouvernements entrent dans la loi. Le mois dernier, le Japon a annoncé un plan pour aider les entreprises à délocaliser leur production, a déclaré Andrew Staples,directeur éditorial mondial de l'Economist Corporate Network. Le réseau est un service de conseil de l'Economist's Intelligence Unit, fournissant des ressources aux dirigeants d'entreprises.

« Je pense que cela continuera », a-t-il dit.

L'épidémie a également révélé des fissures dans la chaîne d'approvisionnement que la plupart des entreprises ne connaissaient même pas, selon les chercheurs d'IBM.

La société a récemment découvert que 90% des entreprises du Fortune 1000 avaient des fournisseurs secondaires à Wuhan, la ville centrale de Chine où l'épidémie a commencé, mais « beaucoup n'avaient que peu ou pas d'interaction avec eux », a déclaré Jonathan Wright, un cadre d'IBM, lors d'une webdiffusion de l'entreprise. le mois dernier.

Dans le même temps, il est peut-être trop tôt pour que les entreprises affrontent ce problème, a expliqué Ma.

Il a noté que la reconstruction des chaînes d'approvisionnement prend beaucoup de temps et de capitaux – deux choses que la plupart des entreprises manquent actuellement.

« La croissance de la trésorerie est plus importante pour eux. Si vos affaires ne peuvent pas être vendues, vous ne pouvez pas payer vos fournisseurs, les fournisseurs ne peuvent pas payer leurs fournisseurs », a-t-il déclaré. « [We] je veux juste surmonter cet ASAP. «