Le Park Animal Hospital, comme de nombreux établissements vétérinaires, a connu une année difficile. Mais il y avait enfin de la lumière au bout du tunnel. Le Dr Hays, la propriétaire de la clinique, élaborait une stratégie pour ramener son équipe à la normalité pré-COVID-19 et a décidé de procéder à une évaluation détaillée des performances du personnel pendant la pandémie.
Des erreurs ont été commises, des innovations ont été créées et des politiques ont été modifiées, tous les sujets que le Dr Hays a décidé de discuter lors de 3 «réunions de sortie du COVID-19» distinctes.
Évaluer les erreurs
Les erreurs présentées par le personnel à l'administration de la clinique lors de la réunion «erreurs» ne manquent pas. Les membres du personnel ont également exprimé leurs inquiétudes quant à la prescription de la vaccination COVID-19. Les dirigeants de l'hôpital ont décidé qu'ils recommanderaient fortement la vaccination, mais le refus n'était pas un motif de résiliation.
Les membres du personnel ont également noté qu'ils étaient débordés par l'augmentation du nombre de clients pendant la pandémie et ont suggéré que les heures soient raccourcies et que les nouveaux clients soient temporairement suspendus pour alléger le fardeau.
De nouvelles innovations
Au cours de la réunion sur les innovations, les membres de l'équipe ont souligné les avantages des protocoles de pandémie sur leur santé et leur sécurité en général. Par exemple, tous les membres de l'équipe ont reçu un stylo pour leur usage personnel. De plus, le personnel de service a reçu des téléphones cellulaires personnels et la distance sociale a été maintenue en permanence dans la salle de repos et la salle à manger. Toute personne atteinte d'une maladie non COVID-19 était encouragée à s'auto-mettre en quarantaine.
Les innovations en bordure de trottoir ont été les plus spectaculaires, selon le personnel hospitalier. Les places de parking ont été améliorées avec une signalisation avec des instructions spécifiques pour l'enregistrement des clients. L'équipe a également offert des commodités et des mises à jour fréquentes aux clients qui devaient rester dans leur voiture pendant de longues périodes. Certaines procédures d'euthanasie ont été effectuées dans des véhicules plus gros tels que des VUS et des fourgonnettes afin que les membres de la famille puissent toujours être présents. Le but de ces innovations était de maintenir la sécurité du personnel sans compromettre le propriétaire et le soin des animaux de compagnie compatissants.
La «nouvelle normalité»
La réunion finale a porté sur les «nouvelles politiques de normalité». Cette nouvelle normalité ne correspondrait jamais à la normale pré-COVID-19. Bien que la pandémie finisse par s’améliorer, la menace ne disparaîtra pas complètement. C'est pourquoi le Dr Hays et l'équipe ont créé plusieurs nouvelles pratiques de politique de normalité, qui seraient toutes incorporées dans les procédures de pratique existantes. Ce sont les suivants:
- Les directives du CDC resteraient la directive principale pour les pratiques de santé et de sécurité
- Les clients pourraient entrer dans la clinique avec leurs animaux de compagnie, mais ils auraient l'option de service en bordure de rue sur demande
- Même s'ils ne sont plus requis par les directives des CDC, les membres du personnel peuvent choisir de porter un masque pendant leur service, s'ils le souhaitent
- Les téléphones portables du personnel ne seraient pas partagés et des partitions claires entre tous les postes de travail du personnel resteraient
- Enfin, si un membre du personnel tombait malade pour une raison quelconque, et même s'il était vacciné, le dépistage du COVID-19 serait fortement encouragé
Le Dr Hays a estimé que ces réunions et décisions étaient de grandes premières étapes pour naviguer dans le monde post-pandémique. Elle a estimé que la planification et la préparation étaient la principale directive de la pratique. Son espoir était de ne pas avoir à répéter la panique et le chaos qui se sont produits lorsque la pandémie a frappé pour la première fois la communauté et la clinique.
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Réponse de Rosenberg
Bien que la pandémie de COVID-19 ait présenté des défis uniques à la profession vétérinaire, étant donné que nous sommes confrontés à des crises et des urgences chaque jour, nous avons pu être résilients et continuer à fournir des soins de haute qualité à nos patients. Le Dr Hays a réagi comme la plupart de ses collègues et est devenu un leader «en temps de guerre». Ce que j'ai trouvé le plus impressionnant, c'est sa clairvoyance. Elle savait qu'un «temps de paix» approchait et elle voulait que sa clinique soit préparée. La planification est la meilleure façon de se préparer au succès futur. Mon chapeau va au Dr Hays.
Le Dr Rosenberg est directeur du Voorhees Veterinary Center à Voorhees, New Jersey. Bien que bon nombre des scénarios décrits par le Dr Rosenberg dans sa chronique soient basés sur des événements de la vie réelle, les pratiques vétérinaires, les médecins et les employés décrits sont fictifs.
