Vous êtes originaire de Los Angeles, avez effectué votre résidence au University Hospitals Cleveland Medical Center, travaillé dans l'Ohio et l'Illinois. Comment êtes-vous arrivé dans le Michigan ?
J'ai été cardiologue clinicien et j'ai occupé de nombreux postes de personnel médical, puis de leadership cardiovasculaire. J'ai déménagé dans le Michigan en raison de l'opportunité de diriger le groupe médical Ascension. Ma connexion au Michigan était avec (Dr Joseph Cacchione, qui est maintenant en charge des services cliniques et de réseau pour Ascension Health). Nous nous connaissons depuis très longtemps et avons été résidents ensemble et sommes restés en contact au fil des ans. Ma femme et moi sommes vraiment heureux d'être ici.
Qu'avez-vous fait pendant que vous étiez président du Michigan's Ascension Medical Group ?
Il s'agissait d'une position nouvellement créée sur notre marché pour aligner nos entités AMG locales et développer une stratégie commerciale et opérationnelle à l'échelle de l'État. En plus de deux ans, j'ai travaillé en étroite collaboration pour créer un réseau clinique cohérent et combiner 1 100 prestataires employés dans plus de 300 sites de pratique dans le sud-est du Michigan, le milieu du Michigan et l'ouest du Michigan. Ce réseau de médecins est le fondement de notre stratégie de croissance à travers le Michigan et sert de catalyseur pour la transformation des soins.
Avant votre arrivée dans le Michigan, Ascension Michigan a licencié plus de 500 travailleurs de la santé pour réduire les coûts de 60 millions de dollars, a réorganisé la main-d'œuvre et restructuré les opérations. Y a-t-il d'autres changements prévus?
Notre marché du Michigan est en route vers où nous en sommes maintenant. D'un point de vue fonctionnel, nous avons trois régions : le sud-est, le sud-ouest et le milieu et le nord du Michigan. Ce que nous avons fait a été un grand succès pour agir en tant qu'organisation à l'échelle du marché. Cela nous a aidé à faire face à la pandémie de COVID.
Au cours des années précédentes, la région de l'Ascension Michigan était l'un des sites d'essais administratifs et cliniques du système national. Prévoyez-vous d'autres réorganisations ou changements dans les années à venir ?
Il n'est pas prévu de procéder à une réorganisation majeure. En ce moment, je pense que nous sommes à l'aise là où nous sommes. J'aime nos équipes. Notre prochaine chose dans le Michigan, je sais que ce n'est pas très sexy, est de se concentrer sur la stabilité et d'avoir une certaine cohérence au sein du marché afin que la communauté apprenne à connaître et à développer des relations avec les dirigeants et notre personnel médical.
Comment l'Ascension Michigan s'en est-elle sortie avec COVID-19?
Nous avons pu déplacer les ressources en un clin d'œil. Qu'il s'agisse de médicaments, de personnel, d'EPI ou d'équipement respiratoire. Detroit a été l'épicentre de la première vague de COVID à travers le pays et ce que nous avons appris dans le sud-est du Michigan, nous avons pu le partager avec d'autres marchés. Lorsque nous avons eu besoin de plus de personnel, nous avons pu faire appel à des hôpitaux en dehors du Michigan. Nous amenons également du personnel non pas pour faire face à la surtension, mais pour remplacer ceux qui ont travaillé de longues heures afin qu'ils puissent avoir du temps pour recharger leurs batteries.
L'Ascension et le secteur des soins de santé étaient-ils suffisamment préparés pour COVID-19 ?
COVID est un événement unique dans une vie, une fois par siècle. Donc, en termes de préparation, quand il est devenu évident que cela allait être le problème, notre équipe nationale nous a dit de prendre soin du patient et de prendre soin du personnel. Avec ceux-ci comme nos ordres de marche, nous avons vraiment pu concentrer nos efforts et vraiment accélérer et prendre de front cette situation COVID. Nous n'avons pas eu à nous soucier de problèmes financiers. Nous avons pris la position qu'il n'y aurait pas de licenciement de personnel en raison des conséquences économiques de COVID. Il n'y aura pas de licenciement de personnel. Nous voulions que tout le monde se concentre sur le sujet en question, à savoir comment gérer COVID.
Les hôpitaux commencent-ils à voir les patients revenir pour des tests réguliers et des procédures électives ?
Nous sommes vraiment en train de relancer notre travail électif. Nous nous en tenons à nos principes directeurs de prendre soin des patients et de prendre soin de nos associés. Nous avons la capacité pour les procédures électives, mais il s'agit de s'assurer que nos associés vont bien. Les demandes que nous imposons à ce personnel en termes de prise en charge de ces volumes accrus de patients COVID et non COVID sont une véritable épreuve. C'est un exercice d'équilibre difficile.
En tant que médecin, quelles sont vos préoccupations concernant les patients ?
L'une des choses que nous avons apprises avec la première vague, alors que nous disions à tout le monde de rester à la maison, c'est que nous avons probablement dépassé les limites, pour ainsi dire. Nous ne pouvons pas retarder beaucoup de soins médicaux. En plus des décès liés au COVID, il existe un risque accru de crise cardiaque, d'accident vasculaire cérébral et de cancer se présentant plus tard. Nous avons rendu nos installations sûres afin que nous puissions prendre en charge les patients COVID et non COVID.
Les patients reviennent-ils pour des soins nécessaires ou préventifs ?
Notre message aux patients ces derniers temps a été d'être prudent, mais venez, ne retardez pas vos soins. En fait, lors de la dernière vague, une grande partie de notre équipe disait en plaisantant : « Pouvez-vous ralentir ? Vos publicités fonctionnent trop bien » parce que non seulement nous avons eu une activité plus élevée ces dernières semaines en raison de COVID, mais nous étions également voir beaucoup d'activité non-COVID dans nos salles d'urgence à des niveaux que nous n'avions pas vus depuis le début de la pandémie.
Avez-vous des plans pour aider votre main-d'œuvre à revenir à la normale ou à se remettre de ce qu'elle a vécu ?
Nous avons beaucoup de programmes et d'incitations pour notre personnel. Nous avons ce que nous appelons des « salles de sérénité » dans nos installations où notre personnel peut s'évader et se détendre. Récemment, à notre hôpital Genesys à Grand Blanc, notre personnel a organisé une fête de débrayage en applaudissant tôt un matin pour le départ et l'arrivée du personnel. Nous essayons de faire beaucoup de choses, grandes et petites, pour soutenir tout le travail supplémentaire qui est Fini. Notre personnel est notre bien le plus important, et nous essayons de faire tout notre possible pour prendre soin d'eux.
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