Bien que 2020 ait été difficile pour la plupart des entreprises - c'est le moins qu'on puisse dire - certaines ont résisté à la tendance.
La société de livraison de repas HelloFresh a augmenté ses ventes de 107% l'an dernier après que la pandémie ait augmenté la demande.
La pandémie a forcé les consommateurs à apprendre, à s'entraîner, à socialiser et plus encore de nouvelles façons. Cela a stimulé les entreprises utilisant la technologie pour améliorer l'accès à distance à leurs services et condensé les années d'adoption du numérique en plusieurs mois.
Ces modèles commerciaux pourraient rester en place à la fin de la pandémie.
"Je pense que les habitudes que nous avons tous formées au cours des 12 derniers mois.. ne vont pas disparaître", a déclaré Jake Matthews, un analyste principal du renseignement chez CB Insights couvrant la technologie du fitness.
Beaucoup repose sur l'idée que les gens continueront à choisir les services numériques à mesure que la vie reviendra à la normale. Les startups de la santé numérique, de la technologie de l'éducation et de la technologie du fitness, par exemple, ont levé des capitaux records en 2020 - en récoltant un financement combiné de 41,4 milliards de dollars, selon CB Insights.
Dans certains cas, Wall Street a commencé à parier contre des entreprises qui ont prospéré l'année dernière : Peloton et Zoom sont tous deux tombés de leurs sommets ces derniers mois.
Pourtant, certains performants de l'année dernière disent qu'ils ont maintenant un avantage sur les concurrents en personne, et il reste de nombreuses opportunités.
HelloFresh
Le service de livraison de repas HelloFresh venait juste de sortir d'un trimestre à succès au cours duquel il a ajouté plus d'un million de nouveaux clients lorsque la pandémie a frappé l'année dernière. Au lieu du ralentissement habituel de la croissance des ventes au deuxième trimestre, les commandes de HelloFresh ont bondi.
ajoutant que les clients existants commençaient également à commander plus fréquemment.
La pandémie a créé les conditions idéales pour que les consommateurs puissent essayer HelloFresh, qui envoie aux clients des kits repas avec des recettes et des ingrédients mesurés avec précision. La livraison des repas était attrayante car de nombreux acheteurs évitaient les épiceries physiques et les novices en cuisine pouvaient facilement adopter un nouveau passe-temps. De plus, les repas HelloFresh coûtent généralement moins cher que les plats à emporter au restaurant.
Avant la pandémie, la société s'attendait à ce que ses ventes augmentent jusqu'à 27% en 2020. Au lieu de cela, HelloFresh a terminé l'année avec des ventes totales en hausse de 107% après avoir vendu plus de 601 millions de repas. Ses actions sont en hausse de 303% depuis janvier 2020.
La plateforme d'apprentissage en ligne Skillshare compte plus de 13 millions de membres après avoir connu une croissance rapide pendant la pandémie.
HelloFresh a ajouté 7 000 employés l'année dernière et trois nouveaux centres de distribution aux États-Unis pour gérer la croissance.
La société s'attend à ce que les ventes se normalisent en 2021 alors que la pandémie s'atténue, mais prévoit toujours une croissance de ses revenus comprise entre 35% et 45%, en plus de la flambée de l'année dernière.
"Même après la pandémie, [it's still] plus abordable que d'aller au restaurant ou de prendre des plats à emporter ", a déclaré Voss." La nourriture était bonne pendant la pandémie et elle aura bon goût après la pandémie. C'est toujours un moyen pratique pour vous de dîner. "
© Nurx
La plateforme de télésanté Nurx vise à rendre le contrôle des naissances et d'autres traitements plus accessibles.
Pour améliorer sa proposition de valeur, HelloFresh élargit le nombre d'options de kits de repas à partir de ses quelque 25 choix actuels par semaine. Elle a également lancé cette année une «place de marché», où les clients peuvent ajouter des accompagnements ou des collations à leurs commandes de repas.
En novembre, HelloFresh a acquis la société de plats cuisinés Factor75, afin que ses clients puissent commander des repas prêts à être préparés en quelques minutes, en plus de ceux qu'ils doivent préparer. Voss a déclaré que la nouvelle offre fait appel à différentes données démographiques - "plus de ménages masculins, plus de ménages isolés" - ce qui facilitera l'acquisition de clients.
"Nous pensons que c'est un espace très riche en opportunités pour nous, et nous pouvons faire beaucoup nous-mêmes pour créer une demande à l'avenir", a déclaré Voss.
Tonal
Alors que les gymnases et les studios de fitness étaient parmi les plus grands perdants de la pandémie, les alternatives d'entraînement à domicile ont été clairement gagnantes.
Les ventes de Peloton ont doublé et les actions ont gagné 420% l'an dernier. Et Tonal, un système de musculation à domicile, affirme que ses ventes unitaires ont augmenté de 800% en 2020.
Lorsque la pandémie a frappé, "la catégorie du conditionnement physique à domicile a vraiment pris son envol", a déclaré Chris Stadler, directeur du marketing de Tonal.
Tonal est un appareil de la taille d'un téléviseur à écran plat avec des composants extensibles en forme de bras qui utilisent l'électricité pour créer jusqu'à 200 livres de résistance. Il en coûte 2995 $, y compris un pack d'accessoires, avec un abonnement mensuel de 49 $ qui couvre tous les membres d'un ménage. Les clients peuvent suivre des cours dispensés par des instructeurs en direct ou faire des entraînements conçus par un «assistant personnel» IA.
© Tonal
Les ventes unitaires du système de musculation Tonal ont augmenté de 800% en 2020, car les gens cherchaient à rester en forme depuis chez eux.
Les fans de la société comprennent des athlètes professionnels: plus de la moitié des équipes de la NBA dans la «bulle» de l'année dernière ont utilisé des appareils Tonal pour s'entraîner. Serena Williams et Mike Tyson font partie des investisseurs de la société (le mois dernier, Tonal a annoncé un nouveau cycle de financement de 250 millions de dollars).
Même à la réouverture des salles de sport, Stadler s'attend à ce que de nombreuses personnes restent des convertis permanents aux entraînements à domicile.
"Je pense que les gens voient les résultats plus que [with] toute autre activité de fitness "grâce à l'assistant personnel de l'IA, a déclaré Stadler, ajoutant que les clients apprécient la commodité de faire de l'exercice à domicile. Plus des deux tiers des consommateurs qui ont commencé à utiliser un programme de fitness virtuel pendant le plan de pandémie pour continuer à l'utiliser à long terme, A déclaré Matthews de CB Insights.
En mars, Tonal a ouvert 40 «mini-boutiques» dans les magasins Nordstrom, multipliant presque par quatre ses points de distribution physiques afin que davantage de personnes puissent essayer les appareils.
L'entreprise souhaite également reproduire l'aspect social de l'appartenance à une salle de sport. Il a lancé une fonction «entraînement partenaire» qui permet aux utilisateurs de s'entraîner ensemble, en personne et virtuellement.
"Alors que de plus en plus de gens commencent à utiliser Tonal, les amis et la famille en parlent, [we expect] les renvois vont vraiment augmenter », a déclaré Stadler.
Partage des compétences
Le même ennui collectif qui a conduit à l'obsession de la société «Tiger King» a également poussé de nombreux consommateurs à trouver de nouvelles formes de divertissement. C'était une aubaine pour les plateformes d'apprentissage en ligne comme Skillshare, où les abonnés peuvent regarder des leçons vidéo sur tout, de l'animation au marketing.
Les nouveaux utilisateurs quotidiens de Skillshare "ont pris une forte inclinaison dans la bonne direction" à la mi-mars 2020 alors que Covid-19 se propageait, a déclaré le PDG Matt Cooper. En juin, l'entreprise a atteint son objectif d'acquisition de clients pour toute l'année.
"Tout le monde a manqué de Netflix", a déclaré Cooper. "Je pense que c'était:" Que puis-je faire pour me détourner de ce qui se passe dans le monde en général? " Ou, "Hé, c'est le moment idéal pour investir dans ce que j'ai toujours voulu apprendre." "
À la fin du mois de février 2020, Skillshare a lancé un cycle de financement qui s'est soldé par un total de 71 millions de dollars lors de sa clôture l'été dernier, ce qui a permis de lever plus que ce que l'entreprise avait initialement prévu pour gérer la croissance inattendue.
Au fur et à mesure que la pandémie progressait, SkillShare a remarqué des changements dans le contenu avec lequel les utilisateurs interagissaient. Bien que les vidéos les plus performantes de la plate-forme soient généralement axées sur la peinture, la photographie et d'autres beaux-arts, il y avait un intérêt croissant pour le bien-être mental et le soulagement de l'anxiété. L'entreprise s'est penchée sur - en modifiant ses messages pour mettre en évidence ces offres.
Skillshare compte désormais plus de 13 millions de membres et des milliers d'enseignants qui réalisent des vidéos. Bien que sa croissance explosive puisse modérer après la pandémie, Cooper ne s'attend pas à ce qu'elle s'arrête.
Le marché de l'apprentissage en ligne devrait passer de 200 milliards de dollars en 2019 à 375 milliards de dollars d'ici 2026, selon le cabinet d'études Global Market Insights.
"Nous sommes tous impatients d'aller dans les restaurants, les bars, les voyages et les hôtels, donc je m'attends à ce que nous verrons une partie de l'engagement ralentir", a déclaré Cooper. "Mais je pense qu'il y a eu des changements fondamentaux qui se sont produits."
L'équipe de 135 personnes de Skillshare prévoit de rester totalement éloignée même après la pandémie - une économie considérable et un témoignage de l'évolution permanente.
"Bien sûr, nous allons recommencer à faire des choses en personne, mais je ne pense pas que nous allons partir [behind] un grand nombre des avantages que nous avons constatés en devenant entièrement virtuel, entièrement distribué et entièrement en ligne », a déclaré Cooper.
Nurx
Alors que la crainte de la propagation de Covid-19 avait lieu au printemps dernier, de nombreuses personnes ont essayé pour la première fois les soins de santé virtuels (ou «télésanté»). Cela comprenait des services comme Nurx, une plate-forme où les patients peuvent se connecter avec des prestataires médicaux pour recevoir des ordonnances pour le contrôle des naissances et d'autres traitements.
La demande pour les services de Nurx a grimpé en flèche - le volume des commandes de contraception d'urgence, de contrôle des naissances et de tests d'infection sexuellement transmissible a augmenté de 40%, 50% et 100%, respectivement. Ses ventes totales ont augmenté de 80% d'une année sur l'autre en 2020, selon le PDG de Varsha Rao.
Grâce à la pandémie, "il y a plus de volonté et d'intérêt à adopter la télésanté pour toutes sortes de services", a déclaré Rao.
Alors que le monde rouvre, Nurx ne sera pas seulement en concurrence avec les prestataires de soins médicaux en personne - l'espace numérique des soins de santé est également devenu plus encombré au cours de la dernière année. Même Amazon prévoit d'étendre son service de télésanté.
Nurx ajoute de nouvelles offres pour assurer une croissance continue. Depuis septembre, la société a lancé le traitement des migraines et de l'acné et prévoit d'ajouter au moins trois nouveaux services cette année.
«Les patients recherchent des soins pour des problèmes importants pour eux, mais sont souvent difficiles d'accès», a déclaré Rao à propos des 325 000 clients mensuels de Nurx. "Il y a une pénurie de dermatologues, il y a une pénurie de neurologues, donc ce sont des domaines où nous pouvons offrir des soins de très haute qualité."
En mai, Nurx a levé 22,5 millions de dollars dans une ronde de financement de série C pour aider à financer les nouvelles offres.
L'entreprise s'attend également à ce que les consommateurs continuent de choisir la commodité de la télésanté plutôt que de reprendre toutes les visites chez le médecin en personne. Les experts sont d'accord - d'ici 2023, les visites médicales virtuelles devraient dépasser les rendez-vous en personne, selon une étude de Gartner.
«Ce qui est formidable, c'est que la télésanté est passée du statut de deuxième ou troisième option pour les gens à la principale façon de rechercher des soins», a déclaré Rao.
