Les entreprises du monde entier qui dépendent des travailleurs des technologies de l'information en Inde sont confrontées à des retards de projet ou à la course pour rediriger les tâches vers d'autres endroits, alors que le pays lutte contre une deuxième vague dévastatrice d'infections à Covid-19.

La société de logiciels 3Pillar Global Inc. basée à Fairfax, en Virginie, a déclaré que 70 des 342 employés de son bureau de Noida, en Inde, étaient infectés par Covid-19 depuis avril. Trois sont décédés, a déclaré la société.

Les entreprises mondiales se réorganisent alors que la montée en puissance de Covid-19 frappe le talent technologique de l'Inde

«C'était difficile à regarder», a déclaré

Dave Sawatzky,

Chef de la prestation de 3Pillar. «Un si grand groupe est touché d'un seul coup.»

Dave Sawatzky, chef de la livraison de 3Pillar.

Photo :

3Pillar Global Inc.

La société avait transféré l'ensemble de ses opérations mondiales vers le travail à distance fin mars 2020, y compris des équipes techniques en Inde, au Mexique, au Costa Rica, au Guatemala et en Roumanie.

Le bureau indien, près de Delhi, développe des logiciels et fournit une ingénierie d'assurance qualité pour 3Pillar, qui vend des outils et des services de conception et de gestion de produits numériques et d'expérience utilisateur, principalement à des entreprises de communication, de médias et de technologie. En mars dernier, les employés du bureau indien ont pris la tête d'un projet pour un client important, a déclaré M. Sawatzky.

«Le fait d'avoir ce coup en avril en Inde nous a mis au large», a-t-il déclaré. «Nous avons pris un peu de retard.»

La priorité de l’entreprise tout au long de la crise, a-t-il ajouté, était la sécurité et le bien-être de ses employés et de leurs familles - en envoyant à l’équipe de l’oxygène d’urgence et des vaccins Covid-19, chaque fois que cela était possible.

L'Inde compte environ 4,5 millions de travailleurs informatiques, la plupart travaillant à domicile en raison de la pandémie.

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Alors que de nombreuses entreprises affirment que leurs opérations en Inde n'ont pas été touchées par la crise, certains consultants en sous-traitance d'entreprise affirment que l'impact sur certaines entreprises est pire qu'ils ne le suggèrent.

Les consultants affirment que les travailleurs indiens qui fournissent des services informatiques et d'autres services technologiques à des employeurs ou à des entreprises clientes à l'étranger sont confrontés à des défis croissants, allant des réseaux Internet et cellulaires peu fiables aux maladies familiales et aux espaces restreints à la maison, entre autres obstacles. Le résultat a été des projets bloqués et des pertes de revenus, disent-ils.

Dion Hinchcliffe,

Un vice-président et analyste principal de la société de conseil en technologie d'entreprise Constellation Research Inc. a déclaré qu'une entreprise cliente américaine a signalé que jusqu'à 70% de son équipe basée en Inde était absente en raison de la pandémie. Il a refusé de nommer l'entreprise. La plupart des clients rapportent des taux d'absentéisme plus proches de 10%, a-t-il ajouté.

«Entre les travailleurs eux-mêmes et les membres de leur famille, presque tout le monde est touché», a déclaré M. Hinchcliffe.

La semaine dernière, l'Inde a enregistré plus de 4500 décès dus à Covid-19 en une seule journée, dépassant un précédent record mondial établi par les États-Unis en janvier, et marquant la neuvième fois ce mois-ci que le nombre de décès a dépassé 4000 en l'espace de 24 heures..

Au premier trimestre de l’année, presque toutes les entreprises du classement Fortune 500 étaient exposées à un certain niveau d’exposition à la crise de Covid-19 en Inde dans leurs opérations informatiques, selon le cabinet de conseil

Groupe Hackett Inc.

La maintenance des applications était le processus informatique le plus souvent externalisé, a déclaré Hackett.

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De nombreuses entreprises mondiales recrutent des travailleurs technologiques par l’intermédiaire des géants indiens de sous-traitance, notamment

Tata Consultancy Services Ltd.

Infosys Ltd.

et

Wipro Ltd.

ainsi que de petits fournisseurs de services informatiques.

L’industrie indienne des technologies de l’information et de la transformation génère plus de 180 milliards de dollars de revenus annuels, soit environ un cinquième des exportations de biens et de services de l’Inde.

L'année dernière, de nombreuses entreprises ont collaboré avec leurs fournisseurs de services indiens pour garantir la continuité des activités et les contrôles de sécurité en place, a déclaré Jaideep Thyagarajan, analyste principal au sein d'une société de recherche et de conseil en informatique.

Gartner Inc.

Il estime que la crise actuelle empêchera seulement environ 5% de la main-d’œuvre sous-traitante de l’Inde de travailler.

Charlie Giancarlo,

Le directeur général de la société de gestion et de stockage de données Pure Storage Inc. a déclaré que sa société surveillait de près les développements en Inde, mais ne prévoyait pas «de risque significatif de perturbation de nos activités».

La société basée à Mountain View, en Californie, conçoit et conçoit ses produits en interne, mais utilise des services d'externalisation, y compris des entreprises basées en Inde, pour des fonctions informatiques telles que les intégrations de systèmes et les logiciels basés sur le cloud, a déclaré M. Giancarlo. «Nous avons établi des plans de continuité des activités avec nos principaux fournisseurs qui offrent une flexibilité des ressources à travers le monde», a-t-il ajouté.

Répartir le support informatique tiers parmi les fournisseurs mondiaux peut aider les entreprises à se prémunir contre les chocs soudains sur les opérations, a déclaré Jon Butler, directeur du cabinet de conseil StrategyShore LLC. Il a déclaré que le fait de s'appuyer sur un seul emplacement pour les services informatiques critiques - même aux États-Unis - joue avec le feu.

«Les choses peuvent et vont arriver, et quand elles le font, ceux qui se trouvent dans des endroits singuliers sont toujours vus se brouiller et respecter rarement leurs engagements antérieurs», at-il déclaré.

M. Sawatzky a déclaré que 3Pillar avait rallié ses bureaux mondiaux pour prendre le relais. En Inde, presque tous les travailleurs de l’entreprise qui avaient le Covid-19 sont de retour au travail, travaillant à domicile.

«La bonne chose est que beaucoup de gens étaient prêts à travailler des heures supplémentaires», a-t-il déclaré. «Pour le moment, les choses vont beaucoup mieux, depuis environ une semaine.»

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