Il est probable que les managers auront un employé qui vous dira qu'ils ont été testés positifs pour Covid-19. Non seulement le moment appelle à la sensibilité et à l'humanité, mais il vous oblige également à agir rapidement en tant que manager. D'abord, exprimez votre sympathie. Demandez à l’employé avec quels autres employés il a été en contact étroit Alors que vos employés auront probablement des questions, ne spéculez pas. Encouragez-les à parler à leur médecin. Respectez la confidentialité de l’employé qui s'est révélé positif, ainsi que les contacts étroits. Et encouragez les hauts dirigeants à vérifier auprès de tous les employés concernés – c'est un geste qui sera universellement apprécié.

Francesco Carta fotografo

Votre employé s'est révélé positif pour Covid-19. Que faire ?

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Tous les dirigeants tentent de trouver leur place dès maintenant. Vous étayez probablement votre plan d'affaires, situez votre équipe et jonglez avec votre propre constellation d'arrangements de travail à distance – éventuellement aux côtés de votre conjoint et de vos enfants. En plus de cela, vous devrez faire face à un test que vous n'auriez probablement pas pu imaginer il y a quelques semaines: lorsqu'un de vos employés vous dit qu'il a été testé positif pour Covid-19. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous le ferez presque certainement.

Il s'agit d'un défi particulièrement complexe. Non seulement le moment appelle à la sensibilité et à l'humanité, mais il vous oblige également à agir rapidement en tant que manager. En tant que coach exécutif, j'ai coaché ​​de nombreux cadres supérieurs sur des sujets à enjeux élevés qui, comme celui-ci, nécessitent à la fois une action décisive et une intelligence émotionnelle. Voici mes recommandations sur la façon d'aborder cette situation, que vos employés travaillent actuellement à domicile ou continuent de travailler:

Tout d'abord, lorsque l’employé vous apporte les nouvelles, exprimer sa sympathie. Même si les symptômes de la personne sont bénins, elle est probablement inquiète de ce qui pourrait se produire ou s’il a pu transmettre le virus à sa famille ou à ses collègues. Laissez l’employé partager ses sentiments. Lorsque vous parlez avec eux, communiquez clairement qu'ils peuvent compter sur vous et sur l'équipe pour vous soutenir. Vous pourriez dire, par exemple: « Je sais que c'est une chose effrayante à gérer. Je suis là pour vous si vous avez besoin de parler, et je comprends certainement que vous ne pourrez peut-être pas travailler pendant un petit moment ou que votre productivité diminuera. Ne vous en faites pas, je comprends à quoi vous avez affaire. « 

Ensuite Tu dois agir rapidement pour minimiser le risque de propagation de la maladie. À ce stade, la plupart des services des ressources humaines devraient avoir certains protocoles en place, et vous voudrez utiliser leur soutien et leurs conseils.

Au minimum, vous devrez demander à l’employé avec quels collègues il a été en « contact étroit » avec dans les deux semaines précédentes. (Le CDC définit le « contact étroit » comme « une personne qui a été à moins de six pieds de l’employé infecté pendant une période de temps prolongée. ») Si tout le monde dans votre entreprise a travaillé à domicile au cours des deux dernières semaines, cela peut être peu probable, mais vous devez toujours demander si la personne infectée a été en contact avec des collègues. Vous devez alerter au plus tôt ceux qui ont été en contact étroit avec l’employé, répéter les conseils donnés sur le site du CDC pour leur situation et, bien sûr, les orienter vers leurs propres médecins. La loi est claire en ce qui concerne la confidentialité ici: vous devez informer toute personne potentiellement exposée au travail à l’employé positif sans révéler son identité.

Ensuite, décidez si vous ou le partenaire RH devez vous connecter avec les contacts étroits que l’employé a eu. Puisqu'il s'agit d'un sujet sensible, il est idéal pour alerter les collègues par vidéo ou par téléphone. Mais le temps compte ici – si vous ne pouvez pas les atteindre personnellement

D'une manière ou d'une autre, votre message est le même: « Quelqu'un sur notre lieu de travail a été testé positif pour Covid-19, et il vous a identifié comme un contact proche selon la définition du CDC. Nous sommes ici pour vous soutenir. Si vous êtes au travail, préparez-vous à partir le plus rapidement possible. Une fois à la maison – ou si vous travaillez déjà à partir de là – trouvez un endroit pour vous isoler, surveillez vous-même les symptômes et parlez à vos médecins. Comment puis-je vous aider à faire tout cela ? « 

Vous pouvez vous attendre à ce que les membres du groupe de contact proche soient nerveux et posez beaucoup de questions, surtout si c'est la première fois qu'ils reçoivent de telles nouvelles. Étant donné que plusieurs jours se sont écoulés entre leur exposition au collègue Covid positif, ils peuvent vous demander si leur famille est à risque. Ne spéculez pas. Vous n'êtes pas un médecin, au lieu de cela, référez-les à leur propre médecin et au site Web du CDC. Ce que vous pouvez faire, c'est les rassurer sur le fait que l'entreprise, et vous, vous soutiendra.

Une fois que vous avez parlé à la fois à l’employé dont le test est positif et à ses proches, pensez à alerter les autres sur le lieu de travail il est donc important d'être transparent et apaisant.

Les façons dont vous communiquez cela peuvent varier. Si l'entreprise est une startup de quelques centaines d’employés, il peut être approprié de communiquer les nouvelles à tout le monde lors d'une réunion à mains libres. Si votre entreprise est beaucoup plus grande, il est très important de communiquer avec le service ou la division concerné. Respectez la confidentialité de l’employé dont le test est positif et de toute personne faisant partie du groupe de contacts étroits. Ensuite, donnez-leur simplement les faits: « La personne a été testée positive à une certaine date et est maintenant auto-isolée. Les contacts étroits ont été informés et ont été priés de quitter le lieu de travail et de s'isoler. Si on ne vous a pas déjà dit que vous étiez un contact proche, vous n'en êtes pas un. Si vous avez des questions sur Covid-19 ou sur votre situation, veuillez appeler votre médecin et consulter le site Web du CDC. L'entreprise est là pour soutenir tout le monde en cette période difficile, et nous souhaitons tous nos meilleurs voeux aux personnes concernées. « 

Finalement, il est utile pour un cadre supérieur, y compris le PDG, de consulter un employé touché par le coronavirus. Au cours de la semaine dernière, un PDG que j'ai coaché ​​a appelé chacun de ses employés testés positifs et leurs contacts étroits – même s'ils ne présentaient aucun symptôme – juste pour s'enregistrer, un geste qu'ils apprécient universellement. Si les cas dans votre entreprise commencent à augmenter de façon spectaculaire, il ne sera pas réaliste pour le PDG d'appeler toutes ces personnes. Cependant, les hauts dirigeants peuvent et doivent intervenir pour faire autant d'appels que possible afin que les employés concernés se sentent soignés pendant une période difficile.

Ce ne sont des moments faciles pour personne, et c'est un travail crucial pour les dirigeants de rassurer leurs employés et de garder le moral. Un employé qui rapporte un test Covid-19 positif nécessite une réponse sensible et rapide. Cela aidera tous ceux qui travaillent pour vous à se sentir plus en sécurité et à mieux se concentrer sur le travail important de votre entreprise en ce moment.