Lorsque les responsables californiens ont dévoilé un nouveau système pour fournir des dossiers numériques sur les vaccins COVID-19 la semaine dernière, ils l'ont facturé comme une commodité, un moyen facile pour les résidents de démontrer et de vérifier leur statut d'inoculation.

Mais l'offre n'a pas été sans hoquet. Déjà, l'État a reçu près de 70 000 formulaires de dépannage soumis en ligne par des résidents cherchant à corriger ou à compléter leurs informations, selon le California Department of Public Health.

Le dossier de vaccination numérique COVID-19 de la Californie présente des problèmes. Voici comment réparer le vôtre

Bien que seule une fraction des 558 000 enregistrements numériques qui ont été créés avec succès depuis la mise en service du système vendredi, les chiffres montrent à quel point même des problèmes relativement rares peuvent finir par gêner des dizaines de milliers de personnes.

Voici ce qu'il faut faire si vous rencontrez un problème similaire  :

Quels sont ces enregistrements ?

Le nouveau système de vérification des vaccins COVID-19 de l'État fournit des répliques numériques des cartes papier au format portefeuille que les résidents auraient dû recevoir lorsqu'ils ont retroussé leurs manches pour leurs vaccinations.

Les dossiers sont accessibles via myvaccinerecord.cdph.ca.gov. Là, les Californiens sont invités à fournir leur nom, leur date de naissance et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable qu'ils ont utilisé pour se faire vacciner. Ils devront également créer un numéro d'identification personnel à quatre chiffres.

Si les informations soumises correspondent à un dossier officiel, le résident recevra un e-mail ou un SMS avec un lien pour accéder à une copie numérique du dossier de vaccination, ainsi qu'un code QR.

Quels sont les problèmes ?

Une poignée de résidents ont déjà contacté le Times en disant qu'ils n'avaient pas pu accéder à leurs dossiers même après avoir fourni toutes les informations demandées.

Un problème qui est apparu est l'exigence d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone – qui doit correspondre à ce qu'une personne a soumis lors de la réception de son vaccin COVID-19.

Cependant, cette information peut manquer pour certains. Étant donné que le système extrait des dossiers conservés et accessibles via les systèmes de registre de vaccination de l'État, il est également concevable que le dossier de quelqu'un puisse être classé sous une adresse e-mail ou un numéro de téléphone qui est soit obsolète, soit utilisé pour un vaccin non-COVID-19.

« Aujourd'hui, plus de 90 % des dossiers du registre de vaccination contiennent des coordonnées. Une partie de cela est antérieure au dossier de vaccination COVID d'un résident, donc cela peut être le résultat d'un dossier de vaccination antérieur qui figure dans le registre de vaccination », a déclaré Rick Klau, responsable de l'innovation technologique de l'État, lors d'un briefing vendredi.

D'autres résidents ont déclaré au Times que le système étatique ne semble pas du tout avoir d'entrée pour eux.

Les représentants de l'État reconnaissent qu'il pourrait y avoir des lacunes dans les données si les prestataires n'ont pas soumis tous leurs dossiers, c'est pourquoi ils recommandent aux résidents de vérifier également auprès de leurs administrateurs de vaccins s'ils rencontrent des problèmes.

Comment puis-je corriger mes informations ?

Si un enregistrement est incomplet ou inexact, les représentants de l'État recommandent d'utiliser un formulaire de dépannage en ligne pour soumettre les correctifs requis.

Le personnel les examinera et effectuera les mises à jour nécessaires. Les résidents devraient recevoir un e-mail lorsque cela est fait – bien que les responsables notent que le processus pourrait prendre deux à trois semaines.

"Le processus de dépannage corrigera l'erreur humaine dans la saisie des données et les données sources", a écrit lundi Sami Gallegos, attaché de presse du groupe de travail sur les vaccins COVID-19 de l'État.

Le site Web de l'État indique que les résidents doivent inclure des photos de leurs cartes de vaccination physiques des Centers for Disease Control and Prevention, ainsi qu'une pièce d'identité valide. Cependant, lundi matin, il semblait n'y avoir aucun moyen de joindre des photos au formulaire de dépannage avant de le soumettre.

Gallegos n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires quant à savoir si une telle documentation serait requise dans une étape ultérieure du processus.

Que puis-je faire d'autre?

Les résidents peuvent contacter une hotline d'État au (833) 422-4255 pour une assistance supplémentaire ou visiter cdph.ca.gov/covidvaccinerecord pour plus de conseils de dépannage.

"Nous apprendrons au fur et à mesure", a déclaré Klau, et les options en ligne / hotline sont là pour aider à résoudre les problèmes "d'informations manquantes ou d'informations héritées qui doivent être mises à jour".

Dois-je obtenir un enregistrement numérique?

Non. Les représentants de l'État affirment que les enregistrements numériques sont destinés à tous ceux qui en souhaitent un, mais ne sont pas obligatoires.

"Il y a de fortes chances que quelqu'un égare la carte papier du CDC, et le dossier numérique du vaccin COVID-19 fournit une sauvegarde pratique", a déclaré vendredi l'épidémiologiste de l'État, le Dr Erica Pan.

Cette histoire est parue à l'origine dans le Los Angeles Times.