À la tête d'une entité commerciale mondiale, on comprend rapidement l'importance fondamentale des services fintech pour le monde en développement. Les Fintechs ont une capacité unique à étendre l'inclusion financière, à améliorer la vie quotidienne des personnes et à stimuler la croissance. Bien que le virus nous ait forcés à ajuster notre façon de fonctionner, il n'a pas interrompu nos progrès ni notre engagement envers cette cause, ce qui est plus important que jamais compte tenu des circonstances actuelles.

Malgré le fait que plusieurs pays en développement – en particulier ceux d'Afrique – sont heureusement à ce qui peut être considéré comme un stade moins avancé de la pandémie, les secteurs clés de l'économie des marchés émergents connaissent déjà un ralentissement. Qu'est-ce que cela signifie pour les collectivités et les entreprises ?

COVID-19 montre l'importance de la fintech dans les marchés émergents

La révolution des smartphones

Étant donné que le développement a commencé tard dans la plupart des marchés émergents et que leur infrastructure est limitée, la majorité des pays en développement peuvent être considérés comme « mobiles d'abord ». Pour de nombreuses personnes dans ces pays, leurs combinés mobiles sont leur seule connexion aux outils financiers, à l'information et à d'autres services vitaux. Cela signifie que la fourniture de solutions fintech robustes à ces régions n'est pas une question de commodité, comme c'est le cas dans le premier monde, mais une nécessité, car elles comblent les lacunes pour les personnes non bancarisées que le secteur bancaire existant ne peut pas.

Maintenant, avec le défi supplémentaire de cette pandémie, la question de l'accessibilité a été mise en évidence. Pour ceux qui ne peuvent pas accéder aux téléphones mobiles, la possibilité de fréquenter des banques de briques et de mortier et de gérer leur argent est encore plus limitée, voire interrompue, ce qui aggrave la disponibilité et le soutien déjà très limités offerts par les services bancaires traditionnels dans de nombreux pays émergents. À l'inverse, ceux qui ont pu accéder à Internet sur ces marchés constatent que, grâce à leurs services de fintech, ils peuvent instantanément puiser dans les ressources financières indispensables pour maintenir leur entreprise et leur vie en ordre.

Une nouvelle souche de coronavirus, COVID 19, se répand dans le monde, causant des décès et des perturbations majeures de l'économie mondiale.

Répondre à cette crise nécessite une coopération mondiale entre les gouvernements, les organisations internationales et le monde des affaires, qui est au cœur de la mission du Forum économique mondial en tant qu’Organisation internationale de coopération public-privé.

Le Forum a créé la plate-forme d'action COVID, une plate-forme mondiale pour convoquer le monde des affaires pour une action collective, protéger les moyens de subsistance des populations et faciliter la continuité des affaires, et mobiliser le soutien pour la réponse COVID-19. La plateforme est créée avec le soutien de l'Organisation mondiale de la santé et est ouverte à toutes les entreprises et groupes industriels, ainsi qu'à d'autres parties prenantes, visant à intégrer et à informer l'action commune.

En tant qu'organisation, le Forum a fait ses preuves pour soutenir les efforts visant à contenir les épidémies. En 2017, lors de notre réunion annuelle, la Coalition for Epidemic Preparedness Innovations (CEPI) a été lancée – réunissant des experts du gouvernement, des entreprises, de la santé, du monde universitaire et de la société civile pour accélérer le développement de vaccins. Le CEPI soutient actuellement la course au développement d'un vaccin contre ce brin du coronavirus.

La technologie est essentielle

Comme tout le monde a été forcé de concilier son besoin d'interaction avec les restrictions de contact physique, la consommation de données a augmenté de façon abrupte. Les familles isolées utilisent des services vidéo comme WhatsApp et Skype pour rester en contact, tandis que de nombreuses réunions d'affaires ont migré vers Zoom et les écoles vers Google Classroom. Le deuxième opérateur de téléphonie mobile au monde, Vodafone, a signalé une augmentation de 50% de l'utilisation d'Internet.

Dans les pays en développement, les gens ont besoin de plus de crédits et d'avances de données pour rester en contact en ces temps difficiles, ainsi que de services de microfinance sans contact pour remplacer les transactions physiques. Gérer cette charge en utilisant l'infrastructure déjà étendue de ces marchés est un défi important, mais où l'apprentissage automatique, l'analyse des mégadonnées et l'intelligence artificielle peuvent vraiment faire la différence.

Survivre et reconstruire

Au milieu de la pandémie, avec des économies frappées à travers le monde, certains secteurs et entreprises spécifiques ont montré une forte résilience des entreprises avec un impact minimal des conditions en développement. Mon entreprise a la chance d'en faire partie – mais malheureusement ce ne sera pas le cas pour de nombreuses autres sociétés de technologie financière, qui peuvent ne pas avoir de bases solides et fonctionnent déjà avec une capacité limitée. Ces entreprises manqueront tout simplement d'argent et cesseront leurs activités à la suite de la pandémie.

Pour ceux qui parviennent à rester à flot, la communication est la clé. Ils doivent tenir leurs clients régulièrement informés, être clairs avec eux et leur faire savoir que même si l'environnement de travail peut avoir changé, l'entreprise est toujours ouverte aux affaires dans la mesure du possible. Ils doivent ensuite s'efforcer de concrétiser cet engagement, en tirant pleinement parti des avantages de la technologie. En continuant à fournir le meilleur service possible aux clients, les marques peuvent se forger une solide réputation qui survivra longtemps à cette période turbulente.

Plus important encore, cependant, alors que le monde entier évolue vers une nouvelle réalité, il y aura une abondance d'opportunités post-pandémiques pour les entreprises. Il y aura de nouvelles niches et des idées passionnantes, car les gens se rendront compte que les outils numériques sur lesquels ils se sont appuyés pendant cette perturbation fournissent en fait des services importants, quelles que soient les conditions.

Et donc pour vraiment soutenir les petites entreprises innovantes, en particulier dans les pays en développement, nous devons poursuivre nos efforts concertés pour leur fournir une base solide et un accès à l'inclusion financière, afin qu'elles aient la chance de s'épanouir au lendemain de ces temps difficiles.

Licence et republication

Les articles du Forum économique mondial peuvent être republiés conformément à nos conditions d'utilisation.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur seul et non du Forum économique mondial.