Voici mes 12 étapes vers la transformation numérique, adaptées de mon livre The Customer Of The Future:

  1. Orientation client. Avant qu'une transformation numérique ne puisse véritablement commencer, l'entreprise doit changer son état d'esprit en se concentrant sur le produit pour se concentrer sur le client. Le moteur des décisions technologiques devrait être les clients et l'objectif devrait être de leur faciliter la vie au lieu de faciliter les choses pour l'organisation. L'orientation client est la base de toutes les autres décisions de transformation numérique
  2. Structure organisationnelle. Les entreprises doivent briser les cloisonnements internes pour créer une organisation cohérente qui embrasse le changement. Cela signifie impliquer les dirigeants et les dirigeants avec la nouvelle vision numérique
  3. Gestion du changement. Le changement est difficile, peu importe à quel point il bénéficiera à l'entreprise. L'une des raisons les plus courantes de l'échec des transformations numériques est que les employés ne les soutiennent pas. Les efforts de gestion du changement les plus efficaces sont alignés sur l'environnement commercial moderne et dynamique.
  4. Leadership transformationnel. Une transformation numérique réussie commence par le haut avec des leaders qui conduisent les employés vers la vision. Chaque dirigeant et leader doit jouer un rôle de champion du changement numérique et d'unir la transformation numérique aux objectifs à plus long terme de l'entreprise
  5. Décisions technologiques. La transformation numérique affecte l'ensemble de l'organisation, pas seulement un département. En moyenne, 15 personnes participent à la plupart des décisions d'achat de technologies, ce qui signifie que la voix de chacun doit être entendue
  6. L'intégration. Tous les systèmes de données doivent fonctionner ensemble et être intégrés dans les processus internes de l'entreprise. Une stratégie de données rationalisée est nécessaire pour une transformation numérique réussie
  7. Expérience client interne. Lorsqu'elles se concentrent sur les solutions numériques pour les clients, les entreprises doivent également tenir compte de leurs clients internes – les employés. Obtenir les commentaires des employés et fournir des solutions technologiques de qualité supérieure permet aux employés de fournir une expérience incroyable
  8. Logistique et chaîne d'approvisionnement. La transformation numérique peut être puissante pour améliorer la vitesse et la fiabilité de la chaîne d'approvisionnement, de la rapidité de fabrication des produits à la rapidité et l'efficacité de l'exécution et de la livraison des commandes. Pour tirer pleinement parti d'une transformation, les entreprises doivent examiner comment la chaîne d'approvisionnement peut être numérisée et améliorée
  9. Sécurité des données, confidentialité et éthique. L'adoption de nouvelles solutions numériques ouvre la porte à de nouvelles questions sur la sécurité des données. La plupart des consommateurs pensent que leurs données personnelles sont en danger, ce qui signifie que l'adoption de normes de confidentialité et de sécurité à l'échelle de l'entreprise devrait être une priorité. Avec les nombreux exemples de « Zoom Bombing » la semaine dernière, avec des pirates se faufilant dans les réunions privées des gens – encore une fois, nous nous souvenons que toute violation de données ou piratage peut éroder votre marque. Les districts scolaires cherchent maintenant des alternatives à Zoom.
  10. Evolution des produits, services et processus. La transformation numérique nécessite un changement de réflexion sur la façon dont une organisation fournit ses produits et services, et même les produits et services eux-mêmes. Les entreprises qui réussissent dépassent ce qui a toujours été fait pour trouver les solutions les plus efficaces et innovantes
  11. Numérisation. La transformation numérique touche tous les domaines de l'organisation et brouille la frontière entre les magasins numériques et physiques. Cela signifie passer outre les opérations segmentées pour numériser tous les aspects de l'entreprise
  12. Personnalisation. La transformation numérique offre des opportunités inégalées pour offrir un service personnalisé aux clients. Tirez parti des solutions numériques pour comprendre les clients et fournir des recommandations et des expériences qui leur sont propres

La transformation numérique est un processus continu, ce qui signifie travailler en permanence à travers ces 12 étapes. Changer et s'aventurer dans l'inconnu peut être difficile, mais les avantages qui découlent de la création d'une entreprise numérique tournée vers l'avenir et axée sur le client peuvent être durables. C'est peut-être la doublure argentée pour les entreprises à l'ère de COVID-19, un changement forcé peut être positif – pour vos employés, partenaires et clients.

COVID-19 force-t-il votre transformation numérique ? 12 étapes pour aller plus vite

Blake Morgan est un futuriste de l'expérience client, un conférencier invité et l'auteur du livre à succès The Customer Of The Future. Inscrivez-vous à sa newsletter hebdomadaire ici.