Le comté de Riverside modifie son site Web qui prend des rendez-vous pour la vaccination contre le coronavirus après de nombreuses plaintes de résidents qui ont déclaré que le site s'était écrasé ou n'avait pas réussi à planifier un tir une fois qu'ils ont rempli les formulaires en ligne.
L'annonce est intervenue quelques heures après une fenêtre de rendez-vous, qui a commencé à midi le jeudi 21 janvier, fermée après seulement 32 minutes pour six cliniques gérées par le comté prévues pour les prochains jours à Perris, au lac Elseneur et à Indio. Près de 4 000 rendez-vous ont été pris, un pour chaque dose de vaccin disponible. La semaine dernière, plus de 11000 rendez-vous étaient complets en moins de deux heures le vendredi 15 janvier.
Un nouveau lien vers le site Web sera annoncé prochainement, ont annoncé des responsables du comté jeudi après-midi dans un communiqué de presse.
Pour beaucoup, il a été difficile de se connecter au site du comté. Ils se sont tournés vers les médias sociaux et les courriels pour signaler des pannes de site Web et ont déclaré avoir rempli des formulaires pour découvrir qu'aucun rendez-vous n'était disponible.
«C'était comme essayer d'acheter des billets de concert avec le site qui s'écrase, recharger constamment, puis finalement entrer uniquement pour remplir toutes mes informations pour savoir que tous les rendez-vous ont été pris», a écrit Kathleen Orr, 49 ans. Résident de Riverside et enseignant de 8e année au collège, qui a essayé d'obtenir un rendez-vous à midi.
Elle a ajouté : "Je ne connais pas un enseignant qui ait réussi à obtenir un rendez-vous aujourd'hui lorsque les nouveaux sites ont été ouverts."
Gary Dailey, un homme de 69 ans au bord de la rivière, a demandé un rendez-vous via le site Web du comté et également via la pharmacie Albertsons.
«J'adore la façon dont le site Web (du comté) est mis en place, si vous avez la chance de continuer», dit-il sarcastiquement par e-mail. «J'adore remplir les formulaires à plusieurs reprises jusqu'à ce que j'arrive à la toute fin où je prends réellement rendez-vous pour découvrir qu'il n'y en a pas, ou mieux encore, que le site Web est verrouillé et que vous devez tout recommencer depuis le début.»
Dans le communiqué, les responsables du comté ont blâmé «un problème technique dans le code du site Web (qui) a été découvert à l'époque», la fenêtre de rendez-vous s'est ouverte.
«Malheureusement, lorsque de nombreux résidents ont tenté de visiter le site Web des rendez-vous, ils ont vu un écran de temporisation», indique le communiqué.
«Les résidents sont naturellement frustrés que le site Web de rendez-vous n'ait pas fonctionné aujourd'hui», a déclaré Juan C. Perez, directeur général intérimaire du comté, dans le communiqué. «Bien que nous ayons travaillé avec notre fournisseur pour nous assurer qu'il serait opérationnel aujourd'hui, malheureusement, ce n'était pas le cas. Franchement, c’est inacceptable. Nous nous excusons pour cette situation malheureuse et nous dirigerons bientôt les résidents vers un nouveau site Web. »
Les responsables du comté de Riverside ont également rappelé aux résidents qu'il existe d'autres options au-delà du comté, telles que des médecins, des pharmacies et des cliniques de soins d'urgence, mais ont souligné que la demande de vaccins dépasse l'offre.
Dans un courriel adressé à un électeur, Jeff Greene, chef de cabinet du superviseur du comté de Riverside, Kevin Jeffries, a écrit qu'une partie du problème résidait dans l'annonce du gouverneur Gavin Newsom selon laquelle les comtés pourraient commencer à offrir le vaccin aux 65 ans et plus - «nous n'avons nulle part près suffisamment de vaccins pour répondre à ce besoin. »
«Le plan précédent avec des niveaux et des phases avait ses propres frustrations et confusions, mais il avait au moins été conçu pour rendre les petits groupes éligibles à la fois, afin que le système ne soit pas submergé», a écrit Greene.
«Cette semaine, nous n'avions que 3 900 doses au total disponibles pour le comté, et ces rendez-vous ont disparu en une demi-heure (jeudi), le système tombant complètement en panne pour la plupart / la plupart / tous les candidats non retenus.. Le comté a acheté une capacité de bande passante supplémentaire significative pour cette semaine, mais le fournisseur du site Web a apparemment eu d’autres problèmes qui ont contribué à l’effondrement du site. »
Un autre problème, a écrit Greene, est le site Web de l'État utilisé pour terminer l'enregistrement.
«Notre propre site Web dirige simplement les gens vers le système CALVAX.org exploité par l'État», a-t-il écrit. «Et non seulement leur plate-forme plante régulièrement, mais ils sont également responsables du processus très frustrant qui ne vous dit qu'il n'y a pas d'espace disponible tant que vous n'avez pas soumis toutes vos informations, contrairement à un site de billetterie du secteur privé qui contient votre place pendant que vous remplissez le formulaire.
Le comté de Riverside n'a aucun contrôle sur cela, et d'autres comtés connaissent le même problème, a-t-il déclaré.
Le porte-parole du comté de San Bernardino, David Wert, a déclaré que les utilisateurs du site Web de vaccination de ce comté rencontraient des problèmes en cliquant sur un lien qui les dirigeait vers le site Web de l’État pour remplir les informations nécessaires pour prendre rendez-vous. Souvent, les utilisateurs remplissent des pages d'informations personnelles, pour constater qu'aucun rendez-vous n'est disponible, a-t-il déclaré.
Le comté est tellement frustré, a ajouté Wert, qu'il envisage de créer son propre système de prise de rendez-vous en ligne, même si cela prendrait beaucoup de temps et d'argent.
Les responsables du comté de Riverside ont également déclaré que lorsque les rendez-vous ouvriront sur leur nouveau site Web, celui-ci sera toujours lié au portail d'enregistrement des vaccins de l'État. Si tous les rendez-vous sont pris lors de l’enregistrement de l’État, les résidents ne pourront pas programmer une heure, indique le communiqué.
