Application des leçons apprises pendant Covid-19 au leadership post-pandémique

Président et fondateur de Mekky Media Relations, une agence de relations publiques basée à Chicago avec des clients dans tout le pays, offrant une publicité puissante.

Au cours de la dernière année tumultueuse, j’ai beaucoup parlé et écrit sur le travail et la direction dans ce nouveau climat qui a tant d’incertitude et si peu d’interaction face à face. Bien que cela ait été une période de peur et de perte pour beaucoup trop de gens, la façon dont nous vivons et travaillons présente également des avantages. Je sais que beaucoup d'entre nous ont apprécié le rythme plus lent et le temps nécessaire pour se connecter à un niveau plus profond avec la famille et les amis. Peut-être avez-vous également été inspiré par la façon dont votre personnel s'est rassemblé - même de loin - et est resté plus productif et motivé que jamais. Cela a certainement été le cas avec mon équipe.

Alors maintenant que nous commençons à voir des signes d’un retour à la normale (même si nous avons encore du chemin à parcourir), j’ai réfléchi aux aspects de la «vie pandémique» que nous devrions nous efforcer de garder avec nous. Voici quelques leçons apprises pendant Covid-19 que nous pouvons continuer à appliquer - pour nous aider à être plus productifs, équilibrés et performants.

Développez votre réflexion sur ce que vous avez à offrir.

Certaines entreprises ont connu une croissance sans précédent en 2020, en grande partie grâce à l'expansion de l'offre de services pour répondre à la demande. Chez Mekky Media, par exemple, nous nous sommes transformés pour répondre aux besoins uniques de chacun de nos clients et les avons aidés à s'adapter à leurs défis commerciaux. Nous avons continué à fournir nos services de relations publiques habituels, mais nous nous sommes également lancés dans la gestion de crise et les communications, des efforts accrus sur les médias sociaux, le développement de nouveaux messages, le soutien aux événements virtuels - toute aide dont ils avaient besoin au fur et à mesure de leur adaptation.

Élargir votre réflexion de cette manière est quelque chose que nous pouvons tous continuer à faire même si le climat des affaires se normalise. Lorsque nous refusons d'être enfermés et que nous nous laissons penser de manière plus large et créative à ce que nous faisons, nos clients en bénéficieront et la croissance est plus susceptible de venir à notre rencontre.

N'ayez pas peur de prendre des risques.

Nous n'avons pas ralenti nos nouvelles activités commerciales pendant la pandémie; nous l'avons abordé différemment. Nous avons réorganisé notre présentation des ventes, soulignant à quel point les relations publiques stratégiques sont plus importantes que jamais lorsque les entreprises sont confrontées à des obstacles. Nous avons renforcé nos efforts de marketing et mon calendrier a commencé à se remplir de nouvelles présentations commerciales. J'y ai consacré beaucoup de temps et d'énergie, même si c'était un risque et je ne savais pas si cela porterait ses fruits. Comme j'ai commencé à voir le succès et à signer de nouveaux clients, mon directeur de l'exploitation et moi avons décidé d'agrandir l'agence et de commencer à embaucher.

Prendre des risques peut être effrayant, car rien ne garantit que vous serez en mesure de soutenir votre croissance. Mais si vous fondez votre prise de décision sur une planification stratégique solide, le risque que vous prenez est un risque calculé. Vous pouvez avoir plus de tranquillité d’esprit lorsque vous avez effectué des analyses et des démarches. Bien sûr, certaines activités de sensibilisation sur de nouvelles entreprises pourraient ne pas fonctionner, même après y avoir consacré beaucoup de temps. Mais ce sont toujours des expériences d'apprentissage précieuses et vous bénéficieront, à vous et à votre organisation, à long terme.

Accordez la priorité à une attention personnalisée.

Je crois qu'une attention personnalisée est la clé du succès de toute entreprise. En fait, il est intégré à chacune des valeurs fondamentales de mon entreprise. La plupart des entreprises en comprennent l'importance, mais beaucoup l'ont amené à un nouveau niveau lors de Covid-19.

Par exemple, j'ai récemment commencé à avoir des réunions trimestrielles avec chaque client. C'est une chance d'interagir avec eux en tête-à-tête et de nous assurer que nous répondons aux besoins et aux attentes. Les rencontres ont été fructueuses et ont rendu nos relations clients encore meilleures.

Lorsque les temps sont durs, il est important d’être encore plus en contact et sur appel que vous ne l’êtes normalement. Les clients seront extrêmement reconnaissants pour les aides. C'est gratifiant parce que la plupart d'entre nous se soucient profondément d'eux et veulent qu'ils réussissent. Mais ces efforts portent également leurs fruits sur le plan commercial, car les clients sont plus susceptibles de vouloir continuer à travailler avec vous lorsque vous avez prouvé votre valeur et établi une véritable connexion.

Être flexible.

De nombreux chefs d'entreprise et leurs employés conviennent que le travail à distance et une culture plus flexible présentent des avantages inattendus. Il a été largement rapporté que la productivité n'a pas diminué pendant Covid-19, comme on le craignait. Au contraire, la pandémie nous a obligés à devenir habiles à interagir à distance et à accomplir beaucoup de choses même si nous n'étions pas au bureau.

Nous sommes nombreux à avoir hâte de retourner au bureau avec nos équipes, mais nous pouvons aussi promettre de maintenir autant que possible notre culture flexible. Cela signifie continuer à avoir des journées de travail à domicile et, peut-être, des politiques de congé généreuses. Pourquoi? Parce qu'une culture flexible et positive peut améliorer la communication au sein d'une équipe et conduire à un environnement de confiance et de travail d'équipe, rendant tout le monde meilleur dans ce qu'il fait.

Créez une culture à laquelle tout le monde veut faire partie.

Au début de la pandémie, je me suis engagé à faire de l'esprit d'équipe et de la culture en milieu de travail une priorité. J'ai senti qu'il était nécessaire de diriger et de répondre à la peur et aux émotions ressenties par les membres de l'équipe. Cela a continué à être l'une de mes priorités.

Je recommande aux entreprises de planifier régulièrement des événements de bien-être et des réunions du personnel à distance où tout le monde a l'occasion de partager des hauts et des bas. Il est également important que les dirigeants aient des vérifications personnelles périodiques avec le personnel. Lorsque nous formons une équipe solide, il y a plus d'empathie et de compréhension les uns des autres. Tout simplement, cela fait d'une entreprise un lieu de travail plus gratifiant. Et, bien sûr, il y a d'innombrables avantages commerciaux à avoir un environnement de travail positif, en particulier en temps de crise.

Aussi joyeux et désireux que nous soyons de revenir à la «normale», ce sera difficile pour beaucoup d'entre nous. Mais si nous nous souvenons et appliquons nos principaux enseignements de l’année écoulée, la transition sera un peu plus facile et nous trouverons notre chemin vers l’épanouissement et la paix dans notre vie professionnelle et personnelle après la pandémie.

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