Pourtant, d'autres apparaissent comme des numéros inconnus et sont pris pour des appels de spam. Et même lorsqu'ils se présentent avec les départements spécifiques, certains restent sans réponse.

Les appels de spam entravent les efforts pour contacter Trace et suivre Covid-19

"Bonjour ? Oui, c'est vous que nous recherchons", a tweeté le maire Muriel Bowser, faisant écho à la chanson de Lionel Richie. "La recherche des contacts est un outil essentiel pour remettre notre ville sur pied. Répondez à l'appel." Le gouverneur de l'Ohio fait passer le même message. Les responsables de la santé des États affirment que, bien qu'ils disposent de 113 juridictions sanitaires et ne collectent pas le pourcentage d'appels répondus au niveau de l'État, les juridictions locales ont signalé moins de coopération avec les traceurs qu'auparavant.

"Si vous recevez un appel d'un traceur de contact - répondez à l'appel", a déclaré le gouverneur Mike DeWine. "La recherche des contacts est extrêmement importante alors que nous nous efforçons d'arrêter la propagation de Covid 19."

Les appels automatisés ont rendu les choses plus compliquées

À l'ère du vol d'identité, de nombreux Américains se méfient à juste titre du partage de leurs informations personnelles avec des étrangers. Et les appels automatisés n'ont pas facilité les choses.

Le nombre d'appels automatisés reçus aux États-Unis a chuté dans les premiers mois de la pandémie, puis a reculé avec la réouverture des centres d'appels.En septembre seulement, 3,8 milliards d'appels automatisés ont été enregistrés dans tout le pays par le service de suivi YouMail. Cela représente environ 127 millions par jour et une moyenne de 12 appels par personne. Avec l'attente désespérée de traitements et de vaccins contre les coronavirus, les escrocs en proie à des craintes de pandémie utilisent de tels appels pour proposer de faux tests ou rechercher des informations personnelles.Cela a rendu les gens encore plus réticents à partager des informations personnelles par téléphone. Par exemple, 45% des résidents du New Jersey atteints de coronavirus atteints par des traceurs de contact ont refusé de fournir des informations pour diverses raisons.

"C'est une question de santé publique. Personne ne fait de chasse aux sorcières ici. Nous ne tolérons pas la consommation d'alcool des mineurs, les comportements illégaux, mais ce n'est pas de cela qu'il s'agit", a déclaré le gouverneur Phil Murphy en juillet après une série de cas de coronavirus. a été retracée à une fête à la maison des adolescents. "Personne n'a d'autres questions que celles liées à l'arrêt de la propagation du virus." Washington, DC, les responsables de la santé ont déclaré avoir ajouté des traceurs de contacts qui se rendraient dans les maisons lorsque les personnes ne terminaient pas les entretiens ou étaient inaccessibles par téléphone. "Si les traceurs de contact n'entendent pas en retour, un message texte sera envoyé avec l'heure et la date de la visite à domicile, et les visites peuvent être effectuées sans confirmation", ont déclaré les responsables de la santé.

Même lorsque les gens répondent, les réponses sont irrégulières

La recherche des contacts repose en grande partie sur le public pour fournir volontairement des informations. Mais lorsque les gens répondent à leurs appels, ils ne sont pas toujours disponibles, même si leur identité et leurs informations sont confidentielles et ne seront pas partagées avec leurs contacts.

En Louisiane, où les appels entrants des traceurs de contact indiquent le département de la santé de LA, les responsables de la santé ont atteint 66% des résidents qui ont été testés positifs depuis mai. Un autre défi majeur consiste à obtenir des détails des personnes avec lesquelles ils ont été en contact, a déclaré Sean Ellis, porte-parole du ministère de la Santé de Louisiane. D'autres ont été déplacés après l'ouragan Laura, ajoutant une autre couche de défi.

La Géorgie est également confrontée à des défis pour atteindre des patients potentiels, en partie parce que les appels vers les téléphones portables ne montrent qu'un nombre. Sur certaines lignes fixes, l'ID de l'appelant affiche GDPH - Georgia Department of Public Health. Environ 60% des appels de recherche des contacts reçoivent une réponse dans le district de santé du nord-ouest de l'État, a déclaré Logan Boss, porte-parole du ministère de la Santé publique de Géorgie.

Dans le district de Boss, les responsables de la santé envoient des SMS à l'avance et s'ils ne peuvent pas joindre les gens, ils font un appel. S'ils n'obtiennent toujours pas de réponse, ils envoient un e-mail demandant à quelqu'un de les contacter.

Certaines personnes ne rappellent pas tandis que d'autres cachent des informations sur des contacts étroits ou des employeurs, a déclaré M. Boss.

À Columbus Ohio, les appels entrants affichent simplement un numéro général avec l'indicatif régional local.

"Nous constatons que certaines personnes hésitent à répondre aux questions parce qu'elles pensent que c'est une arnaque ou parce qu'elles ne veulent pas être identifiées comme un cas ou un contact, ou fournir des informations sur d'autres contacts, afin qu'elles n'aient pas à se mettre en quarantaine 14 jours ", a déclaré Kelli Newman, porte-parole de Columbus Public Health.

Le comté de Cuyahoga, dans l'Ohio, reçoit 90 à 95% de ses appels provenant de traceurs de contacts, a déclaré Kevin Brennan, porte-parole du conseil de santé. Le numéro sur l'identification de l'appelant indique qu'il provient du ministère de la Santé de l'Ohio.

Si les gens ne répondent pas, ils reçoivent un message texte en plus d'un message vocal qui identifie l'appelant comme provenant du conseil de santé. Si une tentative d'appel trois fois échoue, une lettre est remise en mains propres.

"Nous constatons, avec le temps, que les gens hésitent à nous donner leurs contacts. Si les gens se demandent d'où nous appelons, nous les dirigeons vers notre site Web afin qu'ils puissent vérifier notre emploi", a déclaré Brennan.

Bien qu'il n'y ait pas de cadre ou d'application fédéral de recherche des contacts, les Centers for Disease Control and Prevention fournissent des conseils et un soutien pour aider les gouvernements locaux. C'est aux gouvernements locaux de chaque état de décider ce qui fonctionne le mieux, dit le CDC.

Pourquoi la recherche des contacts est importante

Il n'y a pas de programme fédéral de recherche des contacts, même si les cas de coronavirus augmentent à nouveau dans de nombreux États. Ainsi, les services de santé locaux, déjà sous pression pendant la pandémie, sont intervenus pour suivre et limiter la propagation du virus.

La recherche des contacts et les tests sont essentiels pour étouffer le coronavirus jusqu'à ce qu'il y ait un vaccin ou un médicament thérapeutique largement distribué, a déclaré Steve Waters, fondateur de Contrace Public Health Corps, qui fournit des conseils sur la recherche des contacts Covid-19. "La recherche des contacts peut toujours être efficace sans un taux de contact de 100%, mais l'objectif est de 100%, et plus le public participe, plus la recherche des contacts sera efficace", a-t-il déclaré.

Plus les programmes réussissent atteignent 80 à 90% des personnes qu'ils contactent - et plus vite ils les atteignent, mieux c'est. Au sein de l'organisation Waters, la plupart des recherches se font par téléphone. Mais si ses interlocuteurs atteignent quelqu'un qui n'est pas à l'aise pour discuter de ses informations au téléphone, des visites personnelles peuvent être organisées.

Les programmes qui réussissent diffusent des messages forts dans les zones les plus touchées pour accroître la sensibilisation à la recherche des contacts afin que les gens répondent à leur téléphone, a déclaré Waters.

"Jusqu'à l'arrivée d'un médicament ou d'un vaccin largement disponible, les tests et la recherche des contacts sont les meilleurs outils dont nous disposons pour lutter contre la propagation du Covid-19", a déclaré Waters. "Je sais que les mesures de Covid suscitent actuellement beaucoup de fatigue, mais la recherche des contacts est un moyen ciblé important que le public peut utiliser pour aider à protéger les personnes dans leurs communautés et les personnes les plus proches.

À Columbus, les responsables de la santé mènent une campagne multimédia de recherche de contacts pour informer les gens sur leurs efforts, a déclaré Newman.

Pour prendre le dessus contre un virus implacable, les responsables de la santé auront besoin de toute l'aide du public qu'ils pourront obtenir.