Les appels automatisés ont peut-être rencontré leur match dans la pandémie.
Le nombre d'appels frauduleux vers des lignes téléphoniques aux États-Unis a diminué de moitié au début de la pandémie, les fermetures ayant fermé les centres d'appels nécessaires aux entreprises d'appels automatisés et réduit le nombre de lignes téléphoniques avec une personne à l'autre bout du fil.
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Les appels automatisés, des appels composés automatiquement qui sont généralement accompagnés d'un message enregistré qui tentent de tromper les victimes, ont commencé à revenir après le déclin initial. Ensuite, Covid-19 a frappé l'Inde et les appels ont chuté de près de 20% de mars à mai, alors que la maladie augmentait et incitait les États et les villes à instituer une nouvelle vague de blocages.
Alex Quilici, PDG du fournisseur de messagerie vocale et de l'application de blocage des escroqueries YouMail, a déclaré que les blocages ont eu pour effet secondaire d'empêcher les personnes qui travaillent dans les centres d'appels d'entrer dans ces centres d'appels.
"Ils ne pouvaient pas quitter leur domicile, donc ils ne pouvaient pas commettre d'escroqueries", a déclaré Quilici. « Inutile de faire un appel automatisé s'il n'y a personne lorsque vous appuyez sur 1. »
L'Inde, avec le Pakistan et la République dominicaine, sont parmi les principaux points d'origine des appels automatisés illégaux impliquant la sécurité sociale, le recouvrement de créances et de faux services publics, a déclaré Josh Bercu, vice-président des politiques et du plaidoyer chez USTelecom, l'association qui organise le traçage des appels automatisés de l'industrie. efforts. "Ces types de fraude pure viennent presque toujours de l'étranger", a déclaré Bercu.
Les appels frauduleux ont culminé en octobre 2019, lorsqu'environ 5,7 milliards d'appels frauduleux ont atteint les consommateurs, selon les données de YouMail. Quilici a déclaré que bien qu'une série de mesures d'exécution de la Commission fédérale des communications et du ministère de la Justice aient fait baisser le total fin 2019 et début 2020, elles ont absolument atteint un creux en avril et mai 2020, chutant de près de la moitié.
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"Les semaines où l'Inde et le Pakistan ont fermé, nous avons vu des appels automatisés tomber d'une falaise", a déclaré Quilici à propos des fermetures de 2020.
Le nombre d'appels a remonté depuis lors, atteignant un sommet de 4,9 millions d'appels en période de pandémie aux États-Unis en mars avant de retomber. Mais les types d'escroqueries ont également évolué. En mai, YouMail a averti que les Américains recevaient jusqu'à 150 millions d'appels par mois d'escrocs prétendant provenir d'Amazon.
Marriott a déposé une plainte contre 10 opérateurs d'appels automatisés inconnus en mai, affirmant qu'ils avaient passé plus d'un demi-million d'appels à des résidents de Virginie d'octobre 2020 à mars. Dans le dossier, Marriott a allégué que les escrocs avaient tenté d'escroquer des personnes avec de faux séjours complémentaires dans les hôtels Marriott, ce qui a entraîné ce que la société a appelé une "augmentation exponentielle" des plaintes des clients.
Les responsables fédéraux se sont efforcés de lutter contre l'augmentation des appels automatisés avec des actions visant les opérateurs qui desservent l'industrie des appels frauduleux et permettent aux fraudeurs de rester cachés.
Le DOJ a obtenu une injonction en mars 2020 contre deux fournisseurs de téléphonie Internet qui auraient transmis des centaines de millions d'appels aux consommateurs. Et la FCC a donné la priorité à la lutte contre les appels automatisés, l'agence envoyant des lettres de cessation et d'abstention aux transporteurs qui facilitent les appels frauduleux, fixant une date limite au 30 juin pour que les transporteurs mettent en œuvre STIR/SHAKEN, un système de vérification des appels qui le rendra plus difficile pour les fraudeurs de cacher leurs numéros et obligeant les opérateurs à publier leurs stratégies de prévention des appels automatisés dans une base de données publique.
Bien que l'agence ne puisse pas cibler directement les fraudeurs étrangers, elle peut se concentrer sur les transporteurs qui transmettent les appels frauduleux aux Américains. La FCC a pris des mesures contre 11 opérateurs au cours des 12 derniers mois, menaçant d'ordonner aux autres fournisseurs de cesser de travailler avec eux à moins qu'ils cessent de transmettre des appels frauduleux et fournissent un plan pour empêcher les appels futurs.
Il est de plus en plus facile de retrouver les opérateurs qui transmettent les appels, car les responsables affirment que les progrès réalisés par les opérateurs et les groupes de l'industrie des télécommunications ont accéléré le temps nécessaire pour retracer la chaîne de transmission d'un appel frauduleux. Dans certains cas, une liste d'appels peut être tracée en quelques minutes.
« D'un flux constant de lettres de cessation et d'abstention à la mise en œuvre de STIR/SHAKEN en passant par de lourdes amendes et notre base de données d'atténuation des appels automatisés, nous allons faire tout notre possible pour protéger les consommateurs contre ces appels importuns. Nous n'allons pas nous arrêter tant que nous n'aurons pas retiré les appels automatisés, les usurpateurs et les escrocs illégaux. »
