QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Q : Quelle est la politique Croisière en toute confiance? R : Depuis le 6 mai 2020, nous avons amélioré et élargi notre politique Croisière en toute confiance pour vous donner encore plus de tranquillité d'esprit. La nouvelle politique de croisière en toute confiance permet à nos clients qui ont réservé leur croisière le ou avant le 31 juillet 2021, d'annuler toute croisière partant le ou avant le 30 avril 2022, jusqu'à 48 heures avant la date de votre départ et de recevoir un crédit de croisière future.. Le crédit peut être utilisé pour toute croisière partant jusqu'au 30 septembre 2022.
Q : Toutes les traversées sont-elles admissibles à la «croisière en toute confiance»? R : La croisière en toute confiance couvre les croisières réservées au plus tard le 31 juillet 2021 et qui ont mis le cap le 30 avril 2022 ou avant.
Q : Combien de temps aurai-je pour échanger mon crédit de croisière future? R : Croisière en toute confiance Les crédits de croisière future expirent le 30 avril 2022. Vous devez échanger le FCC pour une croisière qui part le 30 septembre 2022 ou avant.
Q : Comment puis-je annuler ou déplacer ma croisière? R : Si vous avez réservé avec un conseiller en voyages, veuillez le contacter pour obtenir de l'aide concernant votre annulation. Si vous avez réservé directement avec nous, veuillez nous appeler ou soumettre notre formulaire en ligne ici. N'oubliez pas que vous ou votre conseiller en voyages devez nous informer de votre annulation au moins 48 heures avant le jour de votre départ. Nous vous remercions de votre patience car le volume d'appels peut être plus élevé que la normale.
Q : Que se passe-t-il s'il y a une différence de tarif de croisière entre le crédit de croisière future que je reçois et la croisière que je souhaite réserver ensuite? R : Si le tarif de la croisière sur votre nouvelle réservation dépasse la valeur du crédit de croisière future, vous aurez pour payer la différence. Sinon, si le nouveau tarif de croisière est inférieur à la valeur du crédit de croisière future, un nouveau crédit de croisière future sera émis pour le solde restant.
Q : Les crédits Future Cruise sont-ils interchangeables entre la famille de marques de Royal Caribbean? R : Non, vous devrez appliquer votre Future Cruise Credit à une future croisière à bord de Royal Caribbean International.
Q : Les délais de paiement final standard s'appliquent-ils toujours pendant cette période? R : Oui, le paiement intégral est toujours requis à 75 jours de départ pour les départs de 1 à 4 nuits et 90 jours de navigation pour 5 nuits et plus.
Avant la date limite de paiement final, les clients disposant d'un acompte non remboursable et souhaitant changer pour un navire ou une date de départ différent peuvent le faire sans frais évalués avant le 31 juillet 2021 - les frais de changement seront annulés.
Q : Si je continue avec la garantie du meilleur prix et que je reçois un crédit à bord, quand vais-je l'obtenir? R : Le programme de garantie du meilleur prix permet aux clients de profiter de meilleurs tarifs jusqu'à 48 heures avant la date de départ ! Les clients doivent être réservés au plus tard le 31 juillet 2021 pour les traversées qui partent le ou avant le 30 avril 2022 et ils peuvent demander la différence de leurs tarifs réservés par rapport à toute réduction de tarif. La différence de prix sera ajoutée à la réservation sous forme de crédit à bord, à l'intérieur du paiement final, et elle sera appliquée dans les 14 jours ouvrables, et une nouvelle confirmation sera générée avec la valeur du crédit à bord.
Q : Lors de l'annulation, serai-je crédité pour tous les achats pré-croisière, tels que les forfaits boissons, les excursions à terre, etc. R : Oui, l'achat pré-croisière sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Q : En ce qui concerne la fenêtre de notification Croisière en toute confiance, que signifie exactement «jusqu'à 48 heures avant»? R : En raison des exigences d'immigration, Royal Caribbean a besoin de 48 heures complètes pour traiter votre annulation avant le jour de votre départ. Voici des scénarios au jour le jour ci-dessous, pour vous aider à comprendre le moment exact. Cela peut sembler technique, mais nous essayons de vous donner le plus de temps possible pour prendre votre décision. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d'annulation Croisière en toute confiance, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment avant votre croisière.
