Des petites startups aux grandes entreprises, personne n'a été épargné par la colère de la pandémie de coronavirus. La crise mondiale a presque fermé des industries entières et contraint des entreprises de toutes tailles à s'adapter et à évoluer. La seule médaille d'argent pourrait être que les organisations sont obligées d'accélérer leur utilisation de la technologie pour faciliter et améliorer la vie des employés et des clients. Un exercice que vous pouvez faire est d'imaginer s'il n'y avait * aucun * emplacement de vente au détail pour votre entreprise; survivrait-elle ? De nombreuses entreprises ont dû se poser cette question et la réponse est non.

Alors que la technologie peut grandement aider les entreprises de toutes sortes qui ne sont pas préparées à un avenir de plus en plus numérique, toutes les transformations ne dépendent pas entièrement de la technologie à l'heure actuelle. De nombreuses entreprises ont répondu avec des pivots innovants qui les poussent vers de nouveaux marchés. Au lieu de fermer ou de faire une pause, ces grandes entreprises font de grandes transformations pour rester en vie et rester pertinentes.

10 exemples de transformation forcée de COVID-19

Voici 10 grandes transformations d'entreprise dans le sillage de COVID-19.

1.Les compagnies aériennes commerciales proposent des vols de fret

Avec une baisse sans précédent du nombre de passagers commerciaux, les compagnies aériennes ont annulé jusqu'à 90% de leurs vols réguliers. Mais au lieu de voler, les grandes compagnies aériennes comme Virgin Atlantic, Lufthansa, United et American Airlines, entre autres, optent plutôt pour des vols réservés au fret. Les compagnies aériennes utilisent les cabines de passagers vides pour transporter des articles indispensables, notamment des articles d'épicerie et des soins de santé.

Les épiceries deviennent des centres de distribution sombres

Dans un effort pour mieux servir les clients et protéger les employés, un certain nombre d'épiceries interdisent aux clients d'entrer et de transformer les magasins en magasins sombres ou en centres de traitement des commandes. Whole Foods a converti des magasins à Los Angeles et à New York, et Kroger et Giant Eagle ont fait de même avec plusieurs emplacements. Les magasins sombres permettent aux épiciers de remplir les commandes d'enlèvement et de livraison beaucoup plus rapidement que d'utiliser les centres de distribution plus loin des clients.

3.Les hôtels proposent des tarifs journaliers aux employés de la WFH

Les hôtels sont presque vides et de nombreux employés travaillant à domicile sont à court d'espace (et de patience). Créant une solution à deux problèmes, les hôtels Red Roof ont commencé à proposer des tarifs journaliers aux travailleurs à distance. Pour aussi peu que 29 $ par jour à certains endroits, les télétravailleurs peuvent avoir un accès privé à une chambre d'hôtel transformée en suite bureautique, avec Internet rapide et une atmosphère calme.

4.Les restaurants entrent dans le marché de l'épicerie

Même les simples déplacements à l'épicerie sont maintenant plus difficiles qu'auparavant. Les restaurants ont accès à des produits frais et ont besoin d'une source de revenus. De nombreuses chaînes de restaurants, dont Panera, California Pizza Kitchen et Subway, ont commencé à vendre des produits frais. Les clients peuvent commander des articles comme des légumes frais, de la viande, des œufs et même de la bière à ramasser à côté de leurs commandes de restaurant. Les services garantissent que les clients peuvent obtenir les produits d'épicerie dont ils ont besoin et fournir une bouée de sauvetage indispensable aux restaurants.

5.Mattel Toys rend hommage aux travailleurs essentiels

À l'époque de COVID-19, il existe un nouveau type de super-héros: les travailleurs essentiels. Mattel a récemment dévoilé une nouvelle gamme de figurines articulées Fisher-Price mettant en vedette des chauffeurs-livreurs, des employés d'épicerie et des professionnels de la santé. Le pivot montre que Mattel comprend qui les gens soutiennent et honorent vraiment ces jours-ci.

6.Les dispositions relatives à la Patagonie s'élargissent pour inclure davantage d'articles de longue conservation

La gamme de produits alimentaires auto-stables Patagonia, détaillant de vêtements d'extérieur, est conçue pour alimenter les clients dans leurs aventures en plein air. Mais la société a récemment élargi les dispositions de la Patagonie pour inclure un marché entier de produits alimentaires provenant d'autres sociétés, tous avec une longue durée de conservation. De l'huile de coco au café, le nouveau marché espère fournir des aliments durables et maintenir la chaîne d'approvisionnement alimentaire mondiale.

7.Les voitures autonomes de GM font des livraisons de nourriture

Cruise, la division des voitures autonomes de General Motors, a récemment sorti ses voitures autonomes de la dormance pour effectuer des livraisons de nourriture autour de San Francisco pour deux banques alimentaires locales. En vertu de la réglementation actuelle, les voitures autonomes sont jugées non essentielles et ne sont pas autorisées à circuler sur les routes. Aider les organisations libère les employés des banques alimentaires pour mieux servir les clients et permet aux voitures de croisière d'être sur les routes.

8.Les détaillants pivotent vers le ramassage en bordure de rue

Les clients ne pouvant pas entrer dans un grand nombre de magasins, les marques ont pivoté pour offrir un ramassage en bordure de rue pour les commandes en ligne et par téléphone. De nombreux détaillants, dont DSW, Dick’s Sporting Goods, Michaels et Best Buy, ont rapidement pivoté pour créer des points de retrait en dehors des magasins qui permettent aux employés de livrer des articles sans jamais entrer en contact avec les clients. Le ramassage en bordure de rue fournit du travail aux employés et garantit que les clients peuvent obtenir les articles dont ils ont besoin.

9.Les magasins développent la commande numérique

Un certain nombre de magasins et de restaurants se sont associés à des entreprises technologiques pour accroître leurs capacités de commande mobile. Papa John’s propose désormais Facebook Instant Ordering, qui permet aux clients de passer des commandes facilement. Walgreens s'est associée à Postmates pour livrer une grande variété d'articles d'épicerie et de produits de soins personnels. Ces partenariats permettent aux marques de servir leurs clients plus rapidement et plus efficacement.

10.Les entreprises de fitness déplacent leurs séances d'entraînement en ligne

Les gymnases et les entreprises de fitness doivent faire preuve de créativité avec leurs emplacements physiques fermés. Orange Theory, Planet Fitness et 24 Hour Fitness, sont des cours d'exercice en direct et diffusent des plans d'entraînement à domicile. La société de vêtements de fitness Under Armour organise un défi de remise en forme de 30 jours Healthy at Home pour encourager les clients à rester actifs. Avec tout le monde faisant de l'exercice à la maison, la technologie maintient les gymnases connectés aux clients.

La pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les entreprises opèrent partout. Subir une transformation massive et pivoter dans une nouvelle direction pourrait être le seul moyen pour de nombreuses entreprises de rester en vie.

Blake Morgan est un futuriste de l'expérience client, un conférencier invité et l'auteur du livre à succès The Customer Of The Future